История о том, как покупатель столкнулся с классическим мошенничеством на крупном маркетплейсе.
Вместо нового жёсткого диска я получил устройство, которое уже отработало пять лет. И это не дешёвая покупка с китайского сайта, а заказ на 16 000 рублей у продавца на Яндекс.Маркете.
Это важно помнить: мошенники есть везде.
Подмена товара: старый за новый
По правилам Яндекс.Маркета, товары со скидкой — это новые изделия с дефектами упаковки. Устройство, проработавшее пять лет, под это определение не попадает. Хотя цена с учётом скидки на «демонстрационные образцы» была 17 836 рублей (и она даже выросла после моей покупки, что говорит о спросе), в описании товара значилось: «Образцы дисплея. Пакет был открыт. Внешний вид: как новый». Ни слова о реальном сроке эксплуатации.
Шокирующая находка
Продавец задержал доставку, и заказ опоздал на два дня. Забирая его в пункте выдачи, я сразу сфотографировал серийный номер, QR-код и упаковку под камерой. Дома, подключив диск и запустив программу CrystalDiskInfo, я увидел цифру: 44 595 часов общей наработки. Это 5 лет, 33 дня и 3 часа непрерывной работы.
Общее время работы 44 595 часов или 5 лет, 33 дня и 3 часа.
Диалог с глухими: поддержка, которая не поддерживает
Я всегда доверял Яндекс.Маркету больше, чем другим площадкам, из-за репутации качественной поддержки клиентов. Но здесь всё пошло не так.
Написав в чат поддержки с подробным описанием проблемы, фотографиями и скриншотами, я получил шаблонный ответ от бота о возврате товара, который «не подошёл», в течение 7 дней, если «потребительские свойства сохранены».
Я пытался объяснить, что речь идёт не о «неподошедшем» товаре, а о мошенничестве: продаже старого диска под видом нового. Это уже вопрос для Роспотребнадзора и полиции. Но агенты поддержки менялись, а робот продолжал цитировать правила. Создалось впечатление, что живого человека, способного вникнуть в суть, на той стороне просто нет.
Бесплодные попытки добиться реакции
Я потребовал официально зарегистрировать мою жалобу и присвоить ей входящий номер для последующего обращения в контролирующие органы. В ответ получил совершенно абсурдную отписку: «Мы не будем отправлять вам результаты анализов, поскольку это нарушает нашу политику конфиденциальности» — хотя я ничего подобного не запрашивал.
После настойчивых требований агент заявил, что передаст мои контактные данные продавцу, чтобы тот сам со мной связался. Фактически, служба поддержки выдала мои данные мошеннику.
Обратите внимание: Сервес Яндекс.Толока/способ заработка.
Это верх цинизма.
Я пытался до них достучаться: объяснял, что этот продавец продолжает обманывать людей, что не все покупатели проверяют диски и рискуют потерять данные. Ответа не последовало.
Утром я снова напомнил о себе. Мне ответили, что сервис оказывает «информационную поддержку по рассмотрению претензий», но не регистрирует входящие номера для обращений в чате, так как «такой функции нет».
Единственная надежда — письмо наверх
В итоге мне предложили написать жалобу на почту руководителю службы экспертных решений — Юрию Александровичу Павлову (жалоба@market.yandex.ru). Похоже, это единственный живой человек в системе, который может что-то решить.
Итог на данный момент: диск возвращён, денег нет, диска нет. А продавец (ИП Кириллов) продолжает продавать старые диски под видом новых.
Заключение
С жёсткими дисками и SSD сейчас настоящая эпидемия подделок и обмана. На форумах постоянно обсуждают, как мошенники впаривают старьё. Часто сами продавцы не могут отличить подделку, а маркетплейсы не несут за них ответственности. В моём случае, надеюсь, деньги вернут. Продавца, в лучшем случае, оштрафуют. Но он просто отправит этот же диск следующему покупателю. Главная проблема в том, что площадка не контролирует, что именно продают её партнёры, а служба поддержки не готова работать с реальными случаями мошенничества, а не с «возвратом товара, который не подошёл». Надеюсь, этот пост заставит других покупателей быть бдительнее и проверять технику сразу после покупки.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Мошенничество со старыми жесткими дисками на Яндекс Маркете и трудности с поддержкой, которая совсем не поддерживает....
