Эта статья посвящена личному опыту взаимодействия с сервисом Ozon, а точнее, его службой поддержки, в ситуации, связанной с отменой заказа, оформленного в рассрочку.
Автор признается в симпатии к маркетплейсу, но отмечает, что их отношения складываются непросто, часто сопровождаясь финансовыми и организационными трудностями.
Читателям дается совет: если вы отказываетесь от покупки в рассрочку, будьте предельно внимательны к дальнейшим процедурам.
Суть проблемы и начало истории
27 сентября был оформлен заказ в рассрочку, который 29 сентября был отменен пользователем. На момент отмены заказ еще не был отправлен и находился на стадии комплектации. Казалось бы, ситуация стандартная и не должна вызвать сложностей, однако Ozon увидел в ней проблему.
Основная неприятность заключалась в том, что после отмены заказа лимит доступной рассрочки и сумма ежемесячного платежа не были восстановлены в личном кабинете.
Обратите внимание: Навык номер один: Без чего не будет жизни.Без добычи еды или заработка денег?.
Начиная с 30 сентября, автор ежедневно обращался в службу поддержки @Ozon, характеризуя ее работу как неудовлетворительную. Ему регулярно отвечали, что перерасчет будет произведен в течение 10 дней, но эти обещания так и остались пустыми словами.
Первое общение 30 сентября было с автоматическим ботом, что, впрочем, ожидаемо. Однако далее началась переписка с живыми сотрудниками, чьи шаблонные ответы и нежелание вникать в суть проблемы лишь усиливали раздражение.
В диалогах автору намекали, что его случай — техническая неполадка на стороне Ozon («это наши неполадки»), но при этом ответственность за возможные негативные последствия, такие как просрочка платежа, ложилась бы на плечи клиента («но просрочка будет ваша»). Создавалось впечатление, что компания перекладывает свои внутренние проблемы на пользователя.
Безрезультатное ожидание и обращение к сообществу
К 14 октября, то есть спустя 14 дней с момента первого обращения, проблема так и не была решена. Лимит рассрочки оставался заблокированным.
Автор в отчаянии обращается к Ozon через публичную площадку, отмечая, что только здесь компания иногда дает содержательные ответы. Его беспокоит не только сумма в 18 тысяч рублей, но и потенциальный удар по кредитной истории из-за возможной формальной просрочки, которую он не совершал.
В заключение автор просит совета у сообщества Пикабу, сталкивался ли кто-то с похожей ситуацией при отмене рассрочки на Ozon и как удалось ее разрешить. Он описывает свой случай как пример плохой работы поддержки и потенциальных рисков для потребителей.
Жалоба на мошенничество с клиентами Служба поддержки клиентов OZON Негативная защита потребителей Длинный пост 1Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Это наши неполадки, но просрочка будет ваша (с) Озон.
