Современная медицина предъявляет всё более высокие требования не только к качеству лечения, но и к культуре общения медицинских работников. Развитие сферы здравоохранения и повышение стандартов обслуживания направлены на то, чтобы каждый визит пациента в клинику был максимально комфортным и продуктивным. Учитывая накопленный опыт, в том числе в период активного развития дистанционных консультаций, Министерство здравоохранения сформировало и опубликовало обновлённый свод рекомендаций для врачей. Эти правила призваны улучшить взаимодействие между медиками и теми, кто обращается за помощью.
Этичное обращение: уход от гендерных и возрастных ярлыков
Одним из самых заметных нововведений, которое может показаться непривычным для многих российских поликлиник и больниц, стал отказ от обращений, указывающих на пол или возраст пациента. Из профессионального лексикона медицинских работников рекомендуется исключить такие слова, как «мужчина», «женщина», «девушка», «молодой человек». Вместо них предпочтительнее обращаться к пациенту по имени и отчеству, если они известны, или использовать вежливое «вы». Этот шаг направлен на создание более персонализированного и уважительного диалога.
Искусство диалога: тон и формулировки
Особое внимание в рекомендациях уделяется интонации и конкретным формулировкам, которые использует врач. Общение ни в коем случае не должно звучать безразлично или отстранённо. Важно демонстрировать вовлечённость и эмпатию. Например, вместо обезличенной фразы «ваша болезнь» рекомендуется говорить «наша общая проблема» или «ситуация, с которой мы работаем». Это создаёт атмосферу сотрудничества и поддержки.
Категорически недопустимы обвинительные или безысходные реплики вроде «ничем не могу вам помочь». Если пациент что-то не понимает, врач должен проявить терпение: вежливо переспросить, в чём именно заключается сложность, и постараться объяснить всё ещё раз, используя более доступные слова или примеры. Ключевая задача — не оставить человека один на один с его тревогами и вопросами.
Взаимное уважение как основа отношений
Естественно, в профессиональной среде не должно быть места оскорблениям, пренебрежительному тону или каким-либо оценочным суждениям в адрес пациента. Здесь важно подчеркнуть, что гармоничные отношения в медицине строятся на взаимном уважении. Пациентам также стоит с пониманием и доверием относиться к врачам, которые несут высокую ответственность за их здоровье. Только в атмосфере взаимного уважения и доверия процесс лечения становится по-настоящему эффективным.
Таким образом, современному медицинскому работнику необходимо развивать в себе не только узкопрофессиональные, но и коммуникативные навыки, становясь в какой-то степени и хорошим психологом. Индивидуальный подход, внимание к словам и эмоциональному состоянию пациента — это не просто формальность, а важный компонент успешной терапии. Можно надеяться, что внедрение этих рекомендаций сделает медицинскую помощь не только более качественной, но и более человечной.
А что вы думаете о новых рекомендациях Минздрава для врачей на 2023 год? Поделитесь своим мнением в комментариях и присоединяйтесь к обсуждению в нашем телеграм-канале.
Больше интересных статей здесь: Юрист.
Источник статьи: Как теперь нужно обращаться к пациентам и что ещё рекомендовано врачам в отношениях с посетителями.
