Недавно я получил письмо от команды Дзена, которое стало последней каплей в моих отношениях с этой платформой. Мне напомнили, что на моём канале доступна монетизация, и предложили её подключить. Ирония ситуации в том, что монетизация у меня уже была, но её отключили по инициативе самого Дзена, причём действия платформы я считаю недобросовестными и противоречащими её же правилам.
Переписка с поддержкой: хроника непонимания
Вот как выглядел диалог с поддержкой (мои ответы выделены жирным):
Письмо от Дзена: Привет, это команда сайта! Мы заметили, что вашему дзен-каналу доступна возможность монетизации, но вы ее еще не подключили. Вы можете зарабатывать, размещая как статьи, так и видео! Все что вам нужно – перейти в раздел монетизации в кабинете, выбрать тип монетизации и заполнить анкету. Более подробно про монетизацию можно прочитать в этой статье. Если у вас остались вопросы — напишите нам :)
--
✦ Команда сайта
Мой ответ: У меня была монетизация. Вы поступили недобросовестно, закрыв монетизацию задним числом, когда исполнительного производства уже не было. А клиентская служба Яндекса не отвечает на РЕГИСТРИРУЕМЫЕ обращения. После таких недружественных жестов не вижу смысла иметь дела с Яндексом.
Далее началась длительная переписка, в которой я пытался доказать свою правоту, а поддержка Дзена действовала по шаблону, не вникая в суть проблемы.
Суть конфликта: формализм против логики
Всё началось с того, что у меня было ошибочное исполнительное производство, которое быстро прекратилось. Постановление о прекращении датировано 20 января 2021 года. Однако Дзен, получив уведомление от Федеральной службы судебных приставов (ФССП) с опозданием, расторг договор монетизации 3 февраля 2021 года — спустя две недели после того, как производство было закрыто.
Я ссылался на пункт 9.1.5 Оферты, который гласит, что договор расторгается «незамедлительно с момента, когда Яндексу стало известно о наличии у Пользователя задолженности». Ключевое слово — «наличие». На 3 февраля 2021 года у меня не было ни долгов, ни открытых исполнительных производств, что подтверждалось официальным документом. Таким образом, расторжение договора произошло на основании устаревшей информации и не соответствовало условиям самой Оферты.
Бесконечный цикл требований от поддержки
В ответ на мои аргументы поддержка Дзена выдвигала новые формальные требования: то просила предоставить постановление с печатью (хотя я уже отправлял его несколько раз), то предлагала заново заполнить анкету для заключения нового договора. Мне откровенно предлагали исправить ошибку, которую совершила сама платформа, получившая данные с опозданием.
Сотрудники поддержки настойчиво повторяли, что действуют строго по процедуре: получили уведомление — расторгли договор. Они даже не пытались проверить актуальность информации на момент расторжения или признать, что их действия были несвоевременными. Вместо этого ответственность перекладывалась на меня, пользователя.
Итог: принципиальный отказ
Мне было предложено повторно подключить монетизацию с 1 апреля 2021 года. Однако я отказался. Почему? Потому что это означало бы признать правоту системы, которая поступила несправедливо. Дзен расторг договор безосновательно, нарушив свои же правила, а затем хотел, чтобы я потратил время на исправление их ошибки.
Этот случай наглядно показал отношение платформы к пользователям: абсолютный формализм, отсутствие гибкости и нежелание разбираться в индивидуальных ситуациях. Когда компания перекладывает на вас последствия своих собственных procedural failures и называет это «установленным порядком», это признак недобросовестности.
Я не стал исправлять чужие «косяки» и подключать монетизацию заново. Иногда принципы важнее потенциального заработка, особенно когда речь идет о взаимоотношениях с платформой, которая не ценит своих авторов.
КОНЕЦ
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Почему я отказался от монетизации на Дзене.
