В мире розничной торговли, особенно в салонах связи, существует своя философия продаж. Каждая профессия хороша, если знать, как в ней «вертеться». Практически каждый из нас хотя бы раз покупал смартфон в таких сетях, как «Связной», «Евросеть», «Билайн», «МТС» или «Мегафон». И наверняка многим знакомо чувство раздражения, когда консультант тут же подходит и начинает активный диалог.
Обычно всё начинается с вежливого «Добрый день!» или «Здравствуйте!», после чего уже хочется развернуться и уйти, но вас мягко удерживают. Причина проста: у сотрудников есть строгий скрипт общения, отработанный до мелочей. Он состоит из нескольких блоков — от приветствия до завершения сделки. Главная задача консультанта — не просто помочь, а довести клиента до покупки, используя проверенные психологические приёмы.
Эта система оттачивалась годами и постоянно совершенствуется, превращая обычный визит в магазин в управляемый процесс.
Как нас обрабатывают: подробный разбор скрипта продаж
1. Приветствие и акция: «Добрый день! У нас сегодня акция на смартфоны Samsung — экономия до 20 тысяч рублей!». Эта фраза сразу привлекает внимание, даже если вы пришли за другой моделью. Она сужает ваш выбор, направляя мысли в нужное русло.
2. Вопросы для установления контакта: «Выбираете для себя или в подарок? Какие характеристики для вас важны?». Такие вопросы помогают консультанту войти в доверие и мягко подвести к самой дорогой модели, которая якобы лучше всего соответствует вашим «потребностям».
3. Сравнение моделей: Консультант наглядно сравнивает дорогой и бюджетный смартфоны, акцентируя преимущества более дорогого устройства. Разница преподносится как критически важная.
4. Продажа аксессуаров: Вам не спрашивают, нужны ли они вообще. Вопрос звучит иначе: «Вам чехол-книжка или бампер? Стекло с рамкой или прозрачное? Наушники проводные или беспроводное зарядное?». Выбор предлагается только между вариантами, что подразумевает обязательную покупку.
5. Дополнительные услуги: Предложение наклеить защитное стекло или настроить смартфон. Подаётся как забота о вашем удобстве и безопасности устройства.
6. Расширенная гарантия: Если вы оформляете рассрочку, вам активно предлагают гарантию на 2–3 года, хотя у производителя она обычно 1 год. Это добавляет к чеку около 20% от стоимости телефона.
7. Манипуляции с рассрочкой: Даже если вы хотите оформить покупку на 10 месяцев, вам часто одобряют кредит на 18–24 месяца. Меньший ежемесячный платёж маскирует общую переплату, которую сложнее сразу оценить.
8.
Обратите внимание: IPO — новый вид мошенничества или честный способ инвестирования (разбор).
Вас провожают с улыбкой, надеясь, что вы не вернётесь с претензиями.
И вот, купив новый гаджет, вы идёте домой, довольные покупкой и обслуживанием. Эйфория проходит, когда вы подсчитываете итоговую сумму и понимаете, что телефон обошёлся на 15 000 рублей дороже, а то и больше, за счёт ненужных услуг и аксессуаров.
Мнение изнутри: откровения сотрудника салона связи
«Да, скрипт у нас есть, и он действительно работает. Но многое зависит от самого продавца: нужно быть уверенным, немного наглым и самому верить в то, что говоришь. Например, если клиент пришёл за iPhone, я буду предлагать Samsung. За iPhone мне заплатят 100 рублей, а за Samsung — 1500. Бывают акции, где аксессуары идут в подарок при покупке телефона. Тогда мы можем добавить в чек бракованные товары или те, которых не хватает на складе, чтобы не было вычетов из зарплаты.
Страховки и настройки — это отдельная история. По ним у нас большие планы и хорошие премии, поэтому каждый клиент уходит с полным пакетом. Иначе — никак. В целом, это прихоть розничных сетей: мы в их руках — пешки, которые делают деньги буквально из воздуха».
Дорогие читатели, будьте бдительны, посещая салоны связи. Не поддавайтесь на уловки консультантов, чтобы не уйти с пустыми карманами и «полным» чеком ненужных услуг.
И помните — залог хорошего настроения!
Залог хорошего настроения!
Если эта статья была вам полезна, подпишитесь, чтобы не пропустить новые публикации, и поставьте лайк!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Ловкость слова и никакого мошенничества! Говорит сотрудник розницы.
