Эта история — личный опыт автора о том, как он воспользовался гарантией на ноутбук, купленный для учёбы, и в итоге не только вернул деньги, но и остался в плюсе.
Предыстория покупки
Для начала обучения автору потребовался новый ноутбук. После консультаций он выбрал модель Rombica, которая по характеристикам подходила для учёбы и даже для игр. Важный момент: ноутбук был куплен за 49 890 рублей по чеку, но с учётом кэшбэка и партнёрских бонусов реальные затраты составили около 41 897 рублей.
Проблемы и обращение в сервис
В процессе эксплуатации обнаружились недостатки: сильный нагрев процессора, посторонний звук при встряхивании и плохой контакт зарядного устройства Type-C. Поскольку гарантия ещё действовала, автор отправил ноутбук в ремонт в Ситилинк.
Сотрудники магазина отнеслись вежливо, но когда автор, зная свои права, запросил на время ремонта товар на замену, ему предложили подождать 10 дней на рассмотрение заявки. Автор не стал отступать и, подготовившись, вернулся, чтобы настоять на своём праве.
Обратите внимание: Выбор Байдена на пост министра финансов: США должны поощрять законное использование биткойнов и криптовалют..
Временная замена и переписка
В качестве замены выдали ноутбук другой марки — Digma. Качество, мягко говоря, не устроило автора, но требовать точно такую же модель он не стал. Вместо этого он написал подробное письмо в поддержку, приложив ссылки на оба товара в каталоге Ситилинка для сравнения характеристик и цен.
Ссылки на товары:
https://www.citilink.ru/product/noutbuk-rombica-pclt-0024-ry...
https://www.citilink.ru/product/noutbuk-digma-eve-p5416-dn15...
Автор отмечает, что пользоваться заменой было непривычно, но терпимо.
Возврат денег и приятный сюрприз
Через 10 дней автор пришёл за результатами. Оказалось, что ноутбук ремонту не подлежал (вероятно, это было экономически невыгодно). Вместо ремонта автору предложили вернуть деньги.
Ключевой момент: сумма возврата была рассчитана не по цене покупки автора (около 42 тыс. рублей с учётом скидок), а по средней текущей цене товара на момент обращения, согласно пункту 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей. Эта цена оказалась близка к первоначальной стоимости по чеку — около 50 тыс. рублей.
Итоги и выводы
В результате автор получил назад сумму, большую, чем он фактически потратил. Разница составила около 18 000 рублей, что можно считать компенсацией за использование техники в течение года.
Итоговые выгоды:
- Деньги не потеряны, а даже приумножены (с учётом инфляции и разницы в цене).
- Гарантийный случай был закрыт в пользу потребителя.
- Учёба к этому времени была успешно завершена.
- Получен ценный опыт по отстаиванию своих прав.
Автор выражает благодарность менеджеру и сотрудникам Ситилинка за вежливое обслуживание и терпение, а также отмечает, что этот пост — не негативный отзыв, а просто分享 личного опыта.
Всем удачи! Ставьте плюс (или минус, но с комментарием) и делитесь своим мнением.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Ситилинк заплатит за использование ноутбука.
