Эта история случилась в 2016 году, но её уроки остаются актуальными и сегодня. Решив купить автомобиль, я отправился в соседний город, расположенный в 300 км от дома. После осмотра и проверки на сервисе настало время оформления документов. В ГИБДД для получения транзитных номеров потребовали полис ОСАГО. Продавец пояснил, что в их городе осталось всего три страховые компании: Росгосстрах, «Макс» и «Согаз». «Согаз» страховал только корпоративных клиентов «Газпрома», а «Макс» не работал по выходным. Единственным вариантом стал Росгосстрах.
Центральный офис компании работал всего 4 часа в день и обслуживал горстку клиентов. Остальных направляли к посредникам рядом с МРЭО. Там, пользуясь безвыходным положением покупателей (особенно приезжих), мне насчитали 9000 рублей за полис, заявив, что мой коэффициент бонус-малус (КБМ) теперь равен 1. Возражения встречали грубым отказом. Выбора не было — пришлось согласиться.
Вернувшись домой, я проверил расчёт на официальном сайте Росгосстраха. Реальная стоимость полиса составила 4500 рублей — в два раза меньше! Столкнувшись с таким откровенным обманом, я решил бороться за свои деньги.
Пошаговый план возврата переплаты
Весь процесс занял около четырёх месяцев, но в итоге я не только вернул переплату, но и получил компенсацию.
Шаг 1: Восстановление КБМ. Через форму обратной связи на сайте Росгосстраха я подал запрос на восстановление корректного коэффициента. Через 11 дней пришёл положительный ответ.
Шаг 2: Первое заявление на перерасчёт. С этим письмом, копией полиса и заявлением о пересчёте стоимости я обратился в местный офис РГС. Казалось, всё идёт по плану.
Шаг 3: Первая неудача и бюрократия. Через три недели мне предложили вернуть лишь 1600 рублей вместо ожидаемых 4500. Оказалось, в базе был ошибочно указан «сельский» коэффициент для несуществующего населённого пункта. Офисный сотрудник пообещал исправить ошибку через центральный колл-центр, но процесс затянулся на два месяца без результата.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Шаг 4: Обращение в Комитет по защите прав потребителей. Устав от бездействия, я забрал документы и обратился в городской комитет ЗПП. Там посоветовали написать официальную претензию руководству регионального представительства Росгосстраха с расчётом и сроком в 10 дней для ответа, после чего готовить иск в суд.
Шаг 5: Претензия и частичный успех. Претензию зарегистрировали в приёмной центрального офиса. Через 6 дней на счёт поступили те же 1600 рублей с сопроводительным письмом. Этого было недостаточно.
Шаг 6: Решающий звонок и угроза обращения в полицию. Связавшись с исполнителем по письму, я добился звонка из офиса в городе Б., где покупался полис. Чётко изложив ситуацию, я предупредил, что если вопрос не будет решён в течение дня, я напишу заявление в полицию о мошенничестве (сумма превышала 3000 рублей). После этого процесс пошёл мгновенно: у меня запросили сканы полиса и реквизиты счёта.
Шаг 7: Победа. На следующий день на мой счёт поступило 5000 рублей — полная сумма переплаты с небольшим перечислением сверху, что можно считать компенсацией за моральный ущерб и потраченное время.
Выводы и рекомендации
Главная причина, по которой такие ситуации становятся возможными, — пассивность и правовая безграмотность большинства клиентов. Система рассчитывает на то, что люди не станут тратить время и силы на борьбу. Однако закон на вашей стороне.
Ключевые правила для защиты своих прав: всегда проверяйте расчёт по официальному калькулятору на сайте страховой, сохраняйте все документы и переписку, не бойтесь писать официальные претензии с чёткими сроками и, в случае бездействия компании, обращайтесь в Роспотребнадзор и готовьтесь к суду. Часто уже угроза официального разбирательства заставляет компанию выполнить свои обязательства.
#автострахование #деньги и финансы #законы рф #правозащита #защита прав потребителей
Если вам понравился этот опыт, поставьте лайк 👍 под текстом. Подписывайтесь на канал — впереди много полезной информации!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как отжать свои деньги у РосГосСТРАХА ?.
