♻️ Ситуация, когда долгожданный отпуск срывается дважды подряд, стала печальной реальностью для многих туристов. Люди запланировали путешествие на 2020 год, из-за пандемии перенесли его на 2021-й, но поездка снова не состоялась, а туроператор не спешит с ответом и возвратом средств. Каковы законные действия в этом случае?
Реальная история туриста
📋 Рассмотрим конкретный пример. Турист заключил договор с агентом «Слетать.ру» в декабре 2019 года на поездку в Турцию от оператора «Пегас» в июне 2020 года. Тур был полностью оплачен. Из-за пандемии поездка сорвалась, и по согласованию с оператором ее перенесли на июнь 2021 года. Однако и в этот раз вылеты отменили. Турист направил претензию с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор. Через 10 дней турагент ответил, что переслал претензию туроператору и ждет его решения. Прошло уже больше 10 дней. Как долго ждать и в какие сроки должен произойти возврат?
Правила замены тура в особый период
⚠️ Для регулирования таких ситуаций было принято специальное Постановление Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 года. Оно устанавливает особенности исполнения договоров, заключенных до 31 марта 2020 года.
Согласно этим правилам, туроператор обязан был организовать оплаченную поездку или предложить равнозначный тур не позднее 31 декабря 2021 года.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
❕❕ Важное правило: требовать с туриста доплату за равнозначный тур категорически запрещено.
Если было принято решение о замене тура, то до 22 сентября 2020 года туроператор или агент обязан был направить туристу официальное уведомление. Если такое уведомление отправлено не было, деньги должны были вернуть до 31 декабря 2020 года.
Порядок и сроки возврата денег за путевку
💰 Право на отказ от тура и возврат средств закреплено Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» и Законом «О защите прав потребителей».
Специальные правила Постановления № 1073 применяются к турам, проданным до 31 марта 2020 года включительно, с датами исполнения в 2020 или 2021 году.
Согласно этим правилам, если турист не согласен на замену тура, он вправе расторгнуть договор. В этом случае туроператор должен вернуть деньги до 31 декабря 2021 года.
Ускоренный возврат для отдельных категорий
📌 Для некоторых туристов установлены сокращенные сроки возврата — 90 календарных дней. Это касается следующих случаев:
— если заказчик тура достиг возраста 65 лет;
— если после 23 июля 2020 года турист оказался в трудной жизненной ситуации (установлена инвалидность, болезнь продолжительностью более двух месяцев подряд, потеря работы).
Как правильно оформить претензию
Отказ от путевки должен быть четко мотивирован и изложен в письменной претензии. Направить ее нужно непосредственно туроператору (который формирует тур) или турагенту (посреднику), в зависимости от того, с кем заключался договор. Закон отводит на рассмотрение претензии 10 дней с момента ее получения. Если в этот срок ответ не поступил, получен отказ или предложена неудовлетворительная сумма компенсации, следующим шагом будет обращение в суд.
Решение для нашего случая и общие рекомендации
〽️ Вернемся к истории туриста, который так и не улетел в Турцию. Этот пример полезен всем, кто столкнулся с похожей проблемой.
Если туроператор не направил своевременное уведомление о переносе поездки, оплаченной в 2019 году, то деньги должны были быть возвращены до 31 декабря 2020 года. Поскольку этого не произошло, теперь действует общий срок по Закону «О защите прав потребителей» — 10 дней со дня предъявления туристом требования (статья 31).
Если же уведомление о переносе было отправлено вовремя, крайний срок для возврата средств — до 31 декабря 2021 года. Однако это не лишает туриста права досрочно обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании денег. Это особенно актуально, если на претензию в течение 10 дней не ответили или если возник спор о сумме возврата.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть деньги за отмененную дважды поездку?.
