Покупка, которая обернулась проблемами
19 декабря 2023 года я стал клиентом магазина Мвидео по адресу Амундсена, 63, где приобрёл новый ноутбук. Радость от приобретения продлилась недолго: уже дома, спустя всего пять минут после первого включения, на экране устройства появились явные дефекты в виде полос. Проблема была настолько очевидной, что не оставляла сомнений в заводском браке.
Безрезультатный возврат в магазин
Уверенный, что столкнулся с классическим случаем для гарантийного возврата, я отнёс ноутбук обратно в магазин. Однако мои ожидания быстрого решения проблемы разбились о стену бюрократии и безразличия. Сотрудник магазина по фамилии Кравцов В.В. занял категорически отрицательную позицию и отказался произвести неменную замену товара. В качестве обоснования он сослался на то, что ноутбук является технически сложным товаром и требует обязательной процедуры контроля качества со стороны сервисного центра.
Абсурдность ситуации и позиция продавца
Когда я поинтересовался, что именно будут проверять и планируется ли разборка (демонтаж) устройства, сотрудник заверил, что демонтировать ноутбук не будут. Это породило закономерный вопрос: как можно провести полноценную проверку сложной электроники без внутреннего осмотра? На моё замечание об отсутствии внешних механических повреждений, которые можно было бы проверить визуально, последовал поразительный по своей откровенности ответ: «Мы в этом не специалисты». Такая позиция со стороны продавца дорогостоящей техники выглядит как минимум непрофессионально.
Итоги и действия покупателя
Сложившаяся ситуация наглядно демонстрирует системную проблему: если компания продаёт товары низкого качества, то минимальной мерой ответственности должна быть их тщательная проверка перед передачей покупателю. На данный момент я остаюсь в проигрыше: потерял две недели времени, 150 000 рублей временно выведены из оборота, а бракованный ноутбук так и не заменён. Для защиты своих прав я подал официальную жалобу и теперь в ожидании справедливого решения от контролирующих органов или руководства сети Мвидео.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как Мвидео продал мне неисправный ноутбук.
