Дорогие читатели, в современной жизни мы регулярно пользуемся банкоматами для различных финансовых операций. К сожалению, иногда в их работе случаются сбои, которые могут доставить немало хлопот. Одной из самых неприятных ситуаций является внесение наличных, которые банкомат принял, но не зачислил на ваш счет. Именно о том, как грамотно действовать в таком случае, и пойдет речь в этой статье.
Банкомат выдал чек о технической ошибке
Несмотря на регулярное обслуживание, банкоматы, как и любая техника, могут давать сбои. Современные устройства запрограммированы на выдачу специального чека в случае технической неисправности. Этот документ — ваш главный козырь. Обязательно сохраните его, так как он является прямым доказательством совершенной операции.
Получив такой чек, действуйте по следующему алгоритму:
1. Немедленно позвоните на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат. Сообщите оператору о произошедшем инциденте.
2. Подготовьте необходимые данные: адрес банкомата и его серийный номер. Обычно эта информация указана на самом устройстве, рядом с номером горячей линии.
3. Обратитесь в отделение банка с письменным заявлением. Для этого возьмите с собой паспорт, банковскую карту, на которую должен был поступить перевод, и, конечно, тот самый чек. В заявлении подробно опишите ситуацию.
Согласно законодательству, банк обязан рассмотреть ваше обращение и вернуть средства в течение 30 дней.
Деньги не зачисляются, но явной ошибки нет
Бывает, что банкомат работает штатно, но перевод «зависает». Важно помнить, что зачисление средств — это не всегда мгновенный процесс. По закону на это отводится до трех рабочих дней. Поэтому не стоит паниковать и звонить в банк в первые же минуты. Начинайте беспокоиться, если деньги не поступили по истечении трехдневного срока.
Что делать, если чек утерян?
Ситуация усложняется, если подтверждающий документ у вас отсутствует: вы могли его не взять, банкомат не выдал его из-за отсутствия бумаги или вы его попросту потеряли. Не отчаивайтесь, выход есть.
Вам необходимо лично посетить отделение банка и написать заявление. В нем нужно максимально точно указать всю известную информацию: адрес банкомата, дату, примерное время операции и сумму. При себе обязательно иметь паспорт и карту, на которую вносились средства.
Если банк затягивает рассмотрение заявления сверх 30 дней или отказывает в возврате без веских оснований, вы вправе обратиться с жалобой в Центральный банк РФ. Предварительно сделайте копию своей претензии, направленной в банк.
Кроме того, клиент имеет полное право обратиться в суд. Поскольку банк временно распоряжается вашими деньгами без законных оснований, вы можете потребовать не только возврата суммы, но и компенсации. Ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», можно взыскать 3% от суммы за каждый день просрочки, а также потребовать возмещения морального вреда.
Особый случай: просрочка по кредиту из-за ошибки банкомата
Отдельного внимания заслуживает ситуация, когда через банкомат вносятся средства для погашения кредита, но они не доходят до счета вовремя. Это грозит начислением штрафов и испорченной кредитной историей.
Гражданский кодекс РФ стоит на стороне заемщика, который предпринял все возможные действия для своевременного платежа. Важно как можно скорее уведомить банк о произошедшем сбое, предоставив все имеющиеся доказательства. Если финансовое учреждение отказывается снимать пеню, смело обращайтесь в суд.
Чтобы обезопасить себя от подобных рисков, эксперты рекомендуют вносить платежи по кредиту не в последний день, а минимум за 3-5 рабочих дней до окончательной даты.
Банкомат зачислил не всю сумму
Распространена и такая проблема: при внесении крупной суммы наличными банкомат может принять, например, только часть купюр. Он предложит либо зачислить принятую сумму, либо добавить оставшиеся купюры. Если вы выбираете второй вариант, будьте внимательны: иногда устройство «не видит» вторую партию денег.
В этом случае безопаснее всего завершить текущую операцию, забрать непринятые купюры и начать новую транзакцию для их внесения.
Надеемся, эта подробная инструкция поможет вам сохранить спокойствие и средства, если вы столкнетесь с техническим сбоем. А вы часто сталкивались с ошибками банкоматов? Делитесь своим опытом в комментариях!
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые полезные статьи о финансах и правах потребителей.
Больше интересных статей здесь: Кредит.
Источник статьи: Инструкция как поступить, если банкомат неверно зачислил деньги.
