Всем привет! Хочу поделиться своей историей, чтобы предостеречь других от подобных проблем. Это будет подробный рассказ о том, как крупная сеть магазинов может превратить простую покупку кухни в настоящий кошмар.
Начало: выбор в пользу надежности
16 сентября 2023 года я обратился в магазин Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге. Не зная местных производителей мебели, я решил, что крупная компания — это гарантия качественного сервиса. Я приехал в магазин со своими черновыми замерами. Специалист быстро помог создать проект кухни, и для точности я дополнительно заказал услуги замерщика, оплатив эту услугу на кассе.
Замеры и первые тревожные звоночки
22 сентября приехал замерщик. Он подтвердил, что проект в целом верный, и отметил лишь необходимость небольших доработок и переноса пары розеток. Обрадованный, я снова поехал в магазин, где сотрудница (единственная, кто действительно помогал на протяжении всей этой истории) скорректировала проект под точные замеры. Я специально предупредил, что не тороплюсь и готов ждать две недели, главное — чтобы все было сделано без ошибок. Оплатив более 160 тысяч рублей, я ушел в предвкушении.
Первая проблема: исчезнувший шкаф
24 сентября, находясь на работе, я получил неожиданный звонок. Сотрудник Леруа Мерлен сообщил, что из моего заказа сняли один корпусный элемент из-за его отсутствия на складе. На мой вопрос «Что делать?» я не получил внятного ответа. Молодой человек не предложил аналогов, не пообещал замену — просто посоветовал забрать деньги за этот элемент в магазине, оставив меня с «дыркой» в будущей кухне. Взяв себя в руки, я сам связался с девушкой-дизайнером. Она оперативно нашла подходящий аналог и перезаказала его.
Вторая проблема: бесконечные переносы
Мне привезли часть кухни, но не хватало двух декоративных панелей. Их доставку магазин самостоятельно перенес на 13 октября — пятницу, 13-е, что стало зловещим совпадением. Видя, что статус заказа не меняется, я начал звонить на горячую линию. Каждый час с 18:00 до 22:00 мне твердили одно: «Окно доставки не нарушено, ждите». А в 22:31 магазин в одностороннем порядке отменил заказ на эти панели, сославшись на внезапную «нехватку», о которой почему-то не могли предупредить заранее за три недели. Кухню должны были собирать утром, а я остался без нужных деталей.
Обратите внимание: Стоит ли брать кухню в кредит.
Третий акт: ночная доставка и снова провал
И снова на помощь пришла девушка-дизайнер. В свой выходной она уговорила коллегу срочно заказать аналог. Монтажник начал сборку каркаса. Мне из охраны и даже из центрального офиса клятвенно обещали, что панели доставят сегодня. Одна сотрудница даже грубо отчитала меня за беспокойство. В 23:00 позвонил курьер: «Не успеваем, привезем в полночь». Я согласился. Ровно в 00:00 раздался звонок: «Мы разбиты, панели нет в наличии». Всю ночь я писал гневное письмо на почту заместителя генерального директора Леруа Мерлен.
Четвертая проблема: столешница, которая не подошла
На следующее утро мне сообщили, что без панели сборку не закончить, и помочь сегодня они не смогут. Не удивляясь уже ничему, я за 15 минут нашел и купил нужные панели в другой организации. Казалось, вот оно, счастье — кухню почти собрали, можно мечтать о готовке. Но монтажник прервал мои мечты: ни одна из трех привезенных столешниц не подошла по размеру. Сборку в этот день завершить невозможно, а то, что все было запланировано месяц назад и у меня назавтра была рабочая командировка, никого не волновало.
Итог: потраченные время, нервы и деньги
Мне пришлось переносить рабочий вылет. Леруа Мерлен предложил лишь бесплатно забрать неподходящую столешницу, а новую я должен был купить сам, правда, с бесплатной доставкой. Сейчас я жду эту доставку и молюсь, чтобы на этот раз все привезли. Никто из компании не связался со мной, чтобы извиниться или компенсировать моральный ущерб, потраченное время и нервы.
Если представители Леруа Мерлен захотят прояснить ситуацию, прикрепляю номер заказа: 230931514963.
Если кому-то интересно, позже напишу, чем вся эта история закончилась.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как Леруа Мерлен мне кухню вез.
