Здравствуйте. Мне 36 лет, и впервые в жизни я столкнулся с настолько вопиющей ситуацией при гарантийном обслуживании. Я обращаюсь к сообществу за советом, особенно в части юридических аспектов, и буду рад, если представитель компании «Ситилинк» отреагирует на эту публикацию и предложит цивилизованное решение. Давайте разберем ситуацию по порядку.
История покупки и возникновение проблемы
Этой весной я приобрел в «Ситилинк» новый iPhone 11 на 128 ГБ. До этого у меня была аналогичная модель на 64 ГБ, которой я был полностью доволен — устройство отлично справлялось со своими задачами. Смена телефона была вызвана лишь нехваткой памяти из-за большого архива фотографий. Старый аппарат я передал сыну, а себе взял новенький, будучи хорошо знакомым с особенностями и поведением этой модели.
Однако уже через неделю активного использования я столкнулся с серьезной проблемой: телефон начал ощутимо перегреваться даже при выполнении простых задач. Например, при просмотре ленты в соцсетях через Wi-Fi в помещении с кондиционером, уже через 15-20 минут корпус из прохладного стекла и металла превращался в ощутимо горячий. Сначала я списал это на адаптацию системы, но через две недели ситуация не изменилась. Из-за высокой загруженности на работе пришлось мириться с этим еще месяц.
Для чистоты эксперимента я взял старый iPhone 11 сына, повторил те же действия — и он оставался совершенно холодным. Сброс до заводских настроек нового устройства также не дал результатов. Стало очевидно: это явный производственный дефект. Летом проблема усугубилась: на улице телефон не только грелся, но и из-за перегрева затемнял экран до минимума яркости, что делало его использование некомфортным. О быстром разряде батареи и говорить не приходится.
Обращение в сервис и полное бездействие
Поскольку с момента покупки прошло более 14 дней, я направился в авторизованный сервисный центр «Ситилинк» для оформления гарантийного ремонта. Менеджер принял заявку, и началось ожидание.
Каковы были мои ожидания? Как любой разумный потребитель, я надеялся, что специалисты диагностируют проблему (возможно, неисправна батарея или материнская плата) и устранят ее. В идеальном сценарии, если ремонт невозможен, мне должны были предложить замену телефона на новый.
Реальность оказалась шокирующей. Через 40 (!) дней мне вернули устройство. В отчете было указано, что неисправность подтверждена, телефон был «прошит», и проблема решена. Как человек с техническим образованием, я сразу насторожился: перепрошивка программного обеспечения не может устранить физический дефект, вызывающий перегрев. iOS — закрытая система, и я еще при покупке обновил ее стандартным способом.
Обсудить технические нюансы с менеджером сервиса не вышло — сотрудница лишь формально подписывала документы. Проверить телефон на месте проблематично, так как для этого нужна полная активация и время на наблюдение. Я забрал аппарат домой.
Открывшаяся правда и имитация ремонта
Дома меня ждало новое разочарование. При первом же включении система предложила обновить прошивку до актуальной версии. Поиск в интернете показал, что это обновление вышло около месяца назад. Возникает резонный вопрос: если сервисный центр действительно «прошивал» устройство, почему оно не было обновлено?
Создается стойкое впечатление, что мой телефон 40 дней просто хранился на складе, а затем его вернули мне, когда начали поджимать законные 45-дневные сроки ремонта, по истечении которых можно требовать возврата денег. Дефект не только не устранили — над ним даже не пытались работать. Это классическая имитация деятельности.
Вопросы, на которые нужны ответы
И теперь я в тупике и прошу вашего совета:
- Стоит ли снова подавать телефон на ремонт и терять еще 45 дней, рискуя получить ту же симуляцию?
- Или необходимо сразу оформлять официальную письменную претензию с требованием замены товара или возврата денег?
- На каком этапе имеет смысл обращаться с жалобой в Роспотребнадзор для защиты своих прав?
Друзья, поделитесь, пожалуйста, своим опытом решения подобных ситуаций. Какие шаги будут наиболее эффективны?
#ситилинк #гарантийныйремонт #защитаправпотребителей #iphone #сервис #роспотребнадзор
Больше полезных материалов по финансовым и правовым вопросам: Деньги.
Источник статьи: Citilink облажался по полной с гарантийным ремонтом. Что делать?.
