Эта история — наглядный пример того, как важно быть внимательным при заказе услуг и заранее оговаривать все условия.
Проблема с холодильником
Мой двухкамерный холодильник «Атлант», прослуживший верой и правдой около 20 лет, начал сбоить. В одной камере температура была в норме, а в другой продукты начали подтаивать. Нужен был мастер.
Выбор «специалистов»
Вместо того чтобы обратиться к проверенному знакомому ремонтнику, я решил поискать услуги в интернете. Мое внимание привлек сайт «Центральный сервисный центр по ремонту холодильников АТЛАНТ». Название звучало солидно, и я подумал, что имею дело с профессионалами. Я позвонил, описал симптомы, и на следующий день мастер прибыл, взяв с собой стажера.
Процесс «ремонта» и сюрприз со счетом
Мастер начал диагностику, перерезал какую-то трубку, откуда вытекло масло. После проверки он объявил, что система охлаждения засорилась. Для ремонта потребуется прочистка, вакуумирование и заправка фреоном. На мой вопрос о стоимости прозвучала сумма «около 12 000 рублей». Я согласился, ведь трубка уже была вскрыта.
Работа заняла около полутора часов. В процессе были заменены некоторые детали (в счете фигурировал «абсорбер»). Когда все было готово, мне выставили окончательный счет. И тут началось самое интересное.
Вместо обещанных 12 000 рублей итоговая сумма составила 17 200. На мой удивленный вопрос мастер объяснил, что 12 000 — это только работа, а остальное — материалы. Главной статьей расходов стал фреон: 60 граммов по цене 80 рублей за грамм, что в сумме дало 4 800 рублей.
Обратите внимание: Ответ на пост «Bassenok - мошенники, или меня развели как последнего мамонта».
Осознание обмана
У меня не было ни времени, ни желания устраивать скандал (к тому же, через 15 минут мне нужно было на работу), поэтому я, скрепя сердце, заплатил. Позже, из любопытства, я решил проверить реальную стоимость фреона. Результаты поиска шокировали: килограммовый баллон (то есть в 16 раз больше, чем мне заправили) стоит в среднем около 2 000 рублей.
Получается, что мне продали 60 граммов хладагента по цене, в 24 раза превышающей оптовую! Если пересчитать на килограмм, выходит фантастическая сумма в 80 000 рублей. Чистая наценка на одной бутылке фреона могла составить десятки тысяч рублей.
Вот так выглядела разбивка по чеку: 2 400 рублей за заправку и невероятные 4 800 рублей за фреон, что в сумме с другими работами и дало 17 200.
Попытка оспорить и выводы
Я прекрасно понимаю, что плачу не только за газ в баллоне, но и за знания, опыт мастера и его инструменты. Однако такая неадекватная наценка на расходники — это откровенный обман.
На следующий день я попытался предъявить претензию по телефону. После переключения между сотрудницами, одна из них спросила, проблема с качеством или стоимостью. Услышав, что дело в цене, она бросила фразу «Я передам менеджеру, он вам перезвонит» и положила трубку. Обратной связи, разумеется, не последовало.
Главный урок, который я вынес из этой ситуации:
- Всегда требуйте полную и окончательную смету до начала работ, предупредив, что не будете платить сверх оговоренной суммы.
- Если вы не уверены в своей способности настоять на своем, договоритесь о визите мастера на то время, когда дома будет кто-то более уверенный (супруг, друг, родственник).
Единственное утешение — холодильник после этого «ремонта» все-таки заработал.
Длинная статья по выманиванию денег на обслуживание техники - 28
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Лох не мамонт или как мне починили холодильник.
