Я являюсь давним пользователем Wildberries (WB) и сделал множество покупок, преимущественно с выкупом. Сумма выкупленных заказов в моем аккаунте превышает 140 тысяч рублей, и это, как я понимаю, не за весь период использования.
Начало проблем с возвратами
После переезда семьи в новую квартиру рядом с пунктами выдачи WB и Ozon, мы обрадовались удобству. Однако необходимые товары, такие как тумбочки или лампочки, проще было найти на Ozon. Тем не менее, я сделал несколько заказов на WB. Первым стал заказ однотонного желтого тюля для кухни (арт. 110343385). Вместо него пришла ткань с цветочным принтом, хотя в описании была гладкая однотонная сетка. Я отказался от выкупа, объяснив в пункте выдачи несоответствие. Сотрудники подробно задокументировали ситуацию. Ночью с моей привязанной карты без объяснений списали 100 рублей. Обратившись в поддержку, я получил заверения, что после проверки товара на складе и подтверждения несоответствия деньги вернут на счет. Ситуация, когда за возврат товара стоимостью 500 рублей сначала взимается плата в 100 рублей, мягко говоря, настораживает.
Систематические списания и некачественный товар
Далее я заказал нож (арт. 117292045) из коллекции Attribute, который нашел только на WB. Ожидания и реальность разошлись кардинально.
Я снова отказался от товара, и с карты вновь списали 100 рублей, хотя нож изначально стоил 376 рублей и был предоплачен.
Следующая попытка заказать тюль увенчалась успехом в плане цвета, но провалилась в качестве: кривой пошив, торчащие нитки, несовпадение размеров. Я вернул товар, предварительно отвязав в личном кабинете все банковские карты. Однако ночью деньги снова были списаны.
Невозможность удалить данные карты
Я начал ежедневно писать на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и в службу поддержки. Проблема вышла за рамки некачественного товара: компания отказывается удалять персональные данные (реквизиты банковских карт) по требованию владельца и продолжает их использовать даже после формальной «отвязки» в аккаунте.
Ответ поддержки шокировал: оказалось, что после отвязки данные карты полностью не удаляются из системы WB! Мне посоветовали написать запрос на удаление, когда не будет активных доставок. Дождавшись выполнения всех заказов, я снова обратился в поддержку.
Обратите внимание: Осторожно, банковские мошенники! Как от них защититься и на этом заработать? Делюсь опытом.
Процедура «отзыва» своих же данных на Wildberries оказалась абсурдной:
Получить все активные заказы.
Самостоятельно отвязать карты в личном кабинете (что, как выяснилось, не работает).
Написать в поддержку, указав, какие именно карты нужно удалить (при этом они отказываются удалить ВСЕ данные разом).
Указать ПРИЧИНУ удаления. Вариант «потому что это мои данные» не принимается.
Я указал причины и последние цифры карт. Обещали удалить в течение дня, но чуда не произошло.
Банки в сговоре? Невозможность заблокировать списания
Проверив сервис Сбербанка по управлению подписками и списаниями, я обнаружил, что можно запретить списания для многих сервисов, но для Wildberries такой кнопки просто нет.
Карта формально отвязана, но продолжает висеть в системе. Альфа-Банк и вовсе не предоставляет подобного функционала, предложив для безопасности перевыпустить карту.
Тем временем пришел ответ по первому возврату тюля: «брак не обнаружен».
Получается, что товар соответствует описанию, а то, что я заказывал другое — проблема исключительно моя.
Выводы и нарушения
Проанализировав ситуацию, я пришел к следующим выводам:
Платные отказы как схема. Система штрафов в 100 рублей за отказ от товара — это способ переложить убытки от неликвидного товара и пересортицы на покупателей. Многие, чтобы не терять эти деньги, выкупают ненужное, особенно если стоимость товара ненамного выше штрафа, а процесс возврата сложен.
Грубое нарушение закона о персональных данных. Wildberries продолжает хранить и использовать данные банковских карт после требования владельца об их удалении, что является прямым нарушением законодательства. Возможно, здесь есть вина и банков-партнеров, раз они не дают пользователям возможности заблокировать списания в адрес WB, в отличие от других маркетплейсов.
Дно торговых площадок. Платформа опускается все ниже. Известны случаи, когда пользователи, разместив заказы на сотни тысяч, сталкивались с гигантскими «комиссиями» за отказы. Это не единичные инциденты.
История не внушает доверия. Мы помним массовые сбои, когда аккаунты обнулялись, забастовки сотрудников из-за штрафов и утечки персональных данных. Осознание, что твои банковские данные навсегда остаются в системе, которую ты не контролируешь, пугает. На одной из моих карт лежат крупные суммы, и теперь их безопасность под вопросом.
Каждый решает сам, как ему поступать. Я буду ждать результатов по остальным возвратам, готовить обращение в прокуратуру по факту нарушения закона о персональных данных и перевыпускать все карты, которые когда-либо были привязаны к WB. На этот маркетплейс я больше не вернусь. Никакие скидки не стоят таких рисков.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Wildberries: платные возвраты, невозможность отвязать банковские карты и другие вопиющие нарушения закона.
