Внимание, текст содержит эмоциональную окраску и нецензурную лексику. Слабонервным читать не рекомендуется!
Мне очень не хочется портить праздничное настроение подобными историями, особенно когда все мысли должны быть о празднике. Но иногда ситуация накаляется до предела, и молчать уже невозможно. Прошу прощения за резкость, но правда должна быть сказана.
Суть конфликта: «Альпийская корова» на молочной полке
С мая этого года я веду борьбу с одним конкретным магазином «Пятерочка». Моя цель — добиться, чтобы продукт под названием «Альпийская корова», который позиционируется как «изготовленный по сметанной технологии», но при этом содержащий растительные жиры, убрали с полки, где лежит настоящая молочная сметана.
Существуют четкие правила торговли: продукты, содержащие заменители молочного жира (так называемые «немолочные» или «сметанные продукты»), должны располагаться на отдельных полках с соответствующей маркировкой. Это необходимо, чтобы покупатель сразу понимал, что покупает не натуральный молочный продукт, а его аналог с пальмовым маслом, крахмалом и другими добавками. Мы сами однажды купили эту «корову» по ошибке, приняв за сметану, и были вынуждены выбросить. После этого я решил действовать.
Вот состав этого «продукта», который говорит сам за себя:
Путь воина: от просьб до Роспотребнадзора
Сначала я пытался решить вопрос на месте: несколько раз устно обращался к сотрудникам магазина, затем к управляющему. Все кивали, обещали передать информацию и решить проблему, но ничего не менялось. Тогда я написал в службу поддержки «Пятерочки», приложил фотографии. Реакция была быстрой: признали нарушение, но сослались на нехватку места для отдельной полки. Пообещали маркировать товар дополнительными этикетками, чтобы покупатели не путали. На время я успокоился.
Однако, вернувшись после летнего отсутствия в сентябре, я с ужасом обнаружил, что ничего не изменилось. «Альпийская корова» по-прежнему красовалась среди сметаны. В пылу съемки я даже случайно разбил одну баночку. Это был последний довод — я отправил официальную жалобу с фотодоказательствами в Роспотребнадзор.
Цирк с проверками: ответы есть, результата нет
Через месяц пришел ответ: нарушения подтверждены, магазину вынесено предупреждение. Казалось бы, победа? Как бы не так! Магазин проигнорировал предупреждение. «Корова» осталась на своем месте. Я написал в Роспотребнадзор снова, требуя реальных действий.
Обратите внимание: Какими же будут цена за такси на Новый Год и каникулы? Сервисы такси ответили на все вопросы..
Ответ был ошеломляющим: комиссия снова выехала и заявила, что все нарушения устранены! Хотя продукт стоял на том же месте, и даже ценник не поменялся. Абсурд достиг апогея, когда на витрине появилась наклейка, утверждающая, что продаваемый продукт не содержит заменителей молочного жира — прямое противоречие составу на упаковке.
В тот же день я снова сфотографировал доказательства и отправил новый запрос, указав, что нарушение носит системный характер и длится полгода.
Апофеоз бездействия: ответ, который всё объясняет
Сегодня я получил итоговый ответ, который окончательно добил. Цитирую суть: «Сообщение о неоднократных нарушениях, сопровождаемое лишь фотографией, на дальнем плане которой видны продукты в неустановленном месте… других доказательств не приводите, тем самым обвиняя должностных лиц в бездействии».
Получается, они рассмотрели мою фотографию, увидели на ней свои же предыдущие ответы, но не увидели саму «Корову», которая была на заднем плане! Функционал их сайта позволяет прикрепить только одно фото, поэтому я не мог отправить весь свой архив. Раньше им хватало одной фотографии для подтверждения, а теперь вдруг «место не установлено» и «доказательств нет». Это верх цинизма и профессиональной некомпетентности.
Получается, я должен за них проводить расследование? В этом и заключается работа надзорного органа — выезжать и проверять на месте! Лень, похоже, заразна.
Тупик и поиск выхода
Итак, что делать обычному человеку, когда он сталкивается с явным нарушением, а контролирующие органы вместо его пресечения занимаются отписками? Кто так яростно защищает эту «Корову»?
Этот продукт до сих пор на полке. Я вижу его каждый день. Чувствую себя абсолютно беспомощным и обманутым системой, которая должна защищать права потребителей.
Друзья советуют завалить местный Роспотребнадзор массовыми жалобами на эту «Пятерочку» и «Корову», так как мои обращения уже, видимо, воспринимаются как «спам».
Обращаюсь к сообществу: готов ли кто-то потратить несколько минут и также отправить жалобу на сайт Роспотребнадзора? Я предоставлю точный адрес магазина, свежие фотографии с разных ракурсов (выложу в комментариях). Нужна массовость!
Я хочу справедливости! Это уже вопрос принципа. Может, стоит каждый день присылать им фото «Коровы» с свежей газетой? Хотя они, наверное, снова скажут, что «дата неразборчива, а корову мы не заметили».
Как еще можно заставить их работать? Буду благодарен за любые советы и помощь. Посылаю лучи добра всем, кто готов поддержать в этой кибервойне за права потребителей!
Небольшая подборка фотодоказательств:
[Моя] Пятёрочка Роспотребнадзора Молочная Спора Длинная Альтернатива 29Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Каким местом смотрит Роспотребнадзор? Моя война с Коровой!.
