Я большой сторонник автоматизации в повседневной жизни и давно оценил удобство касс самообслуживания (КСО). Они позволяют быстро оплатить покупки без помощи продавца и, как правило, избежать длинных очередей, которые часто скапливаются у обычных касс.
Однако иногда технологии дают сбой. Недавно в знакомом магазине «Пятерочка» после успешной оплаты на кассе самообслуживания устройство зависло. Я уже получил смс-уведомление от банка о списании средств, но на экране КСО все еще висело сообщение об ожидании оплаты, которое затем сменилось на просьбу подождать связи с кассой.
Обращение к персоналу магазина не принесло быстрого решения. Вместо помощи я столкнулся с долгим ожиданием в надежде, что система «сама упадет», и откровенным хамством со стороны сотрудников. Этот опыт лишь укрепил мою мысль, что иногда проще переплатить за удобство КСО, чем выслушивать оправдания в стиле «вас много, а я один».
В итоге пришлось платить за покупку повторно, хотя первая операция и была оспорима. Но больше всего разочаровала бессмысленная трата времени. Подобные сбои могут иметь и более серьезные последствия для бизнеса, о чем недавно рассказал телеграм-канал БАЗА.
Несколько школьников в Москве обнаружили уязвимость в работе касс самообслуживания в ресторане «Вкусно — и точка». Они оформляли заказ, а затем просто отключали питание терминала. Система успевала принять заказ, но транзакция по карте считалась незавершенной, и деньги возвращались на счет. Пока лазейку не обнаружили, предприимчивая молодежь успела «покушать» на 12 тысяч рублей.
Инвалидный терминал, с помощью которого «покупались» бургеры.
Чем закончится эта история, предсказуемо: как минимум, любителям бесплатного фаст-фуда придется вернуть деньги. Обе описанные ситуации объединяет одно — процесс оплаты банковской картой не был завершен корректно.
Что происходит с деньгами на карте, если завис терминал
Оплата картой в магазине — это многоэтапный процесс. Сначала терминал отправляет запрос на авторизацию операции. Этот запрос проходит через банк-эквайер (обслуживающий терминал), платежную систему (например, Visa или Mastercard) и попадает в банк-эмитент, который выпустил вашу карту.
Банк-эмитент проверяет карту на наличие в стоп-листах и достаточность средств. Если все в порядке, он дает предварительное согласие на списание и блокирует необходимую сумму на вашем счете. Именно на этом этапе многие клиенты получают push-уведомление или видят операцию в истории транзакций онлайн-банка.
Получив авторизацию, терминал должен завершить операцию: распечатать чек и отправить финальное подтверждение. Только после получения этого подтверждения банк-эмитент окончательно списывает заблокированные средства.
Если на этом последнем шаге происходит сбой (терминал зависает, отключается электричество), деньги не списываются, а остаются в статусе «заблокированных». Для клиента это выглядит как списание — сумма недоступна для использования, а операция отображается в истории.
Обратите внимание: Какими салатами можно удивить на праздничном банкете. Делюсь личным опытом..
Что делать, если терминал завис, а деньги остались заблокированными
В такой ситуации магазин, скорее всего, не отдаст товар, пока вы не произведете повторную успешную оплату. История с фаст-фудом — это скорее исключение, вызванное ошибкой в проектировании системы, а не обычная практика.
Таким образом, у вас два выхода: оплатить покупку еще раз или отказаться от нее.
Заблокированная сумма разблокируется автоматически. Сроки зависят от политики вашего банка и могут составлять от нескольких дней до месяца. То есть, если ничего не предпринимать, деньги вернутся на счет сами.
Можно попробовать ускорить процесс, обратившись в службу поддержки своего банка с просьбой оспорить операцию. Однако будьте готовы, что банк может отказать. Подтверждение об успешной оплате от терминала может прийти с большой задержкой (на практике встречались случаи задержки до трех месяцев). Банк может решить дождаться этого подтверждения, чтобы окончательно списать средства.
Например, в ситуации с рестораном можно было бы не искать виновных, а просто дождаться подтверждений по всем «зависшим» операциям и списать деньги. Если бы на счетах к тому моменту не хватило средств, образовался бы технический овердрафт, и клиенты стали бы должниками банка.
Это создает еще один нюанс: если банк уже вернул вам деньги по оспоренной операции, а затем пришло подтверждение от терминала, средства могут быть списаны повторно. Если вы действительно не получили товар, этого происходить не должно, но знать о такой теоретической возможности полезно.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Автоматические кассиры очень удобны — можно оплатить покупку не прибегая к помощи человека и часто без очереди.
