На днях, без какого-либо предварительного уведомления, Банк ВТБ автоматически подключил меня к платной подписке «Привилегия». Первым и единственным сигналом стало ироничное сообщение от банка: «Добро пожаловать в мир привилегий».
Результатом этой «привилегии» стало не увеличение, а снижение доходности: процентная ставка по моему депозиту упала с 12% до 10%. Банк не счёл нужным предупредить клиента о таком важном изменении условий, что делает само название услуги довольно циничным.
Требование к банку и бюрократические препоны
В связи с этим я требую от Банка ВТБ вернуть первоначальные условия по вкладу и немедленно отключить навязанную подписку.
Обратите внимание: 5 лучших советов как вести себя с судебными приставами..
Однако, обратившись в службу поддержки ВТБ, я столкнулся с отказом и бюрократической волокитой. Мне предложили оформить заявку, изучить новый тарифный план, отказаться от «супер-пупер привилегии» (потеряв при этом 2% доходности) и самостоятельно разбираться во всех присланных документах, сравнивая их со старыми условиями. Всё это превращает простую процедуру отмены услуги в утомительный квест, отнимающий личное время.
Тактика навязывания услуг и риски для клиентов
Складывается впечатление, что через месяц банк может «порадовать» клиентов очередной новой «миссией» или подпиской. Это вызывает главный вопрос: что мешает банку, по аналогии с мобильными операторами, в одностороннем порядке активировать ещё более дорогую подписку, например, «мега платиновую привилегию», и списывать деньги со счёта клиента?
ВТБ обязан вернуть клиентам деньги, списанные за навязанные услуги, и пересмотреть свою политику информирования.
Номер моего заявления в банк: cr-11671381
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: ВТБ подключает подписки в лучших традициях мобильных операторов.
