Я хотел приобрести для семьи подержанный автомобиль. Будучи клиентом Хоум Банка более 15 лет, я обратил внимание на их предложение: кредит наличными от 2,9% годовых с возможностью возврата всех процентов. Решив, что это выгодно, я подал заявку на 800 000 рублей, так как часть суммы у меня уже была. Однако с самого начала начались проблемы.
Одобрение с подвохом
При оформлении выяснилось, что в банке устаревшие данные о моей работе, хотя я уже давно сменил место и даже брал рассрочку с новой. Система всё равно одобрила кредит. Мне позвонила менеджер Виктория и сообщила, что ставка составит 16,9% с ежемесячным платежом 24 600 рублей на 5 лет. Она упомянула, что при соблюдении условий банка можно вернуть проценты в конце срока. Сумма к выдаче оказалась 792 000 рублей — я подумал, что разница в 8 000 не критична.
После звонка из службы безопасности, который прошёл успешно, кредит был окончательно одобрен. Когда я уже ехал смотреть машину, Виктория снова позвонила, настаивая на немедленном получении денег, пугая ростом цен. Автомобиль мне не подошёл, и покупку я отложил.
Неожиданные страховки и "помощь" менеджера
Дома, изучая документы, я обнаружил две страховки: одну на 151 000 рублей и другую — семейную — на 44 000 рублей. В условиях мелким шрифтом было указано, что отказ возможен в течение 14 дней. Я решил, что это не проблема.
В понедельник мне позвонил менеджер Максим, чтобы "помочь" активировать кредит. На мой вопрос о страховках он заявил, что от крупной (151 000 руб.) отказаться нельзя, так как она обязательна для моего "супер-пупер" тарифа с возможностью отсрочки и возврата процентов. От второй страховки я отказался. Тогда Максим предложил "услугу": удалить старую заявку и оформить новую. Результат шокировал: при той же сумме и страховке ежемесячный платёж вырос до 25 600 рублей, а ставка подскочила до 20,9%. На моё возмущение он лишь развёл руками, сказав, что вернуть назад, вероятно, не получится.
Новая попытка и блокировка карты
В приложении я увидел новую заявку. Несмотря на возросший платёж, я решил продолжить, так как нашёл подходящую машину в другом городе. После повторных проверок безопасности Виктория сообщила, что деньги поступят на карту в течение 10 минут. Я уточнил про условие о переводе более 80% средств безналом для скидки на проценты. В ответ услышал, что такого условия нет, а при снятии наличных ставка, наоборот, вырастет. Это было откровенным обманом.
Вечером пришло СМС о блокировке моей карты по подозрению в компрометации. Карта всё это время лежала в кошельке, я никаких операций не совершал. Приложение и сайт банка также оказались недоступны. Связаться с поддержкой по телефону не удавалось. Всю ночь я провёл в тревоге, думая, что могу остаться должен за неполученные деньги.
Спасение в другом банке и поход в офис
Параллельно я оформил заявку в другом банке. Мне одобрили 900 000 рублей под 22,9% на 5 лет с платежом 25 800 рублей — без страховок. Получалось, что ставка выше, сумма больше, а платёж почти такой же, как в Хоум Банке со страховками.
На следующий день служба поддержки Хоум Банка сообщила, что деньги на месте, а карта заблокирована, и пообещала всё решить. 23 ноября я пришёл в офис банка. Там выяснилось, что для досрочного погашения кредита, которым я даже не успел воспользоваться, мне нужно внести ещё 151 400 рублей — стоимость страховки, которая "уже в Москве". Карту в офисе разблокировать не смогли. После долгих ожиданий и звонков карту разблокировали, а сумму для погашения (основной долг + 2500 рублей процентов за 3 дня) зафиксировали. Страховку пришлось гасить отдельно из своих средств.
Борьба за возврат страховки
Оказалось, что для возврата страховки нужно написать заявление и отправить его обычной почтой в Москву. В страховой компании меня сначала допрашивали, зачем я отказываюсь, затем "теряли" связь. Письмо я отправил. 4 декабря пришло уведомление о его получении. Дальше началась волокита: сотрудники давали противоречивые сроки возврата денег (то 10, то 30 дней). 14 декабря пришло СМС, что деньги скоро переведут, затем — что им нужно ещё время на решение вопроса.
Итог горького опыта
В итоге деньги за страховку мне вернули, но желание иметь какие-либо дела с Хоум Банком полностью пропало. Машину, которую я хотел купить, продали. Кредит в другом банке я так и не активировал, а 150 000 рублей оказались "заморожены" в этой истории.
Создаётся впечатление, что вся система банка построена на том, чтобы запутать клиента, навязать ненужные услуги и получить максимальную выгоду, пользуясь невнимательностью или доверием. Если бы у меня не было своих сбережений, я оказался бы в крайне невыгодной финансовой ловушке.
Надеюсь, мой опыт поможет другим быть бдительнее при оформлении кредитов и внимательно изучать все условия, особенно написанные мелким шрифтом.
Обратите внимание: Все о кредитах и кредитных картах простыми словами: советы от Сравни.ру.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Крайне неудачный опыт получения и возврата кредита! Хоум Банк.
