В этой статье я поделюсь личным опытом использования мобильных приложений ведущих российских банков. Мы разберем их интерфейсы, удобство выполнения повседневных операций и выделим ключевые достоинства и недостатки каждого решения.
Важно отметить, что это субъективная оценка, основанная на практическом использовании, и она не является абсолютной истиной.
Цели обзора
Основное внимание будет уделено внешнему виду приложений, простоте выполнения базовых задач (таких как переводы, пополнение мобильного счета и оплата коммунальных услуг), а также наиболее заметным проблемам в пользовательском опыте.
В будущих материалах планируется разобрать популярные банковские тарифы, их преимущества и дополнительные возможности.
1. СберБанк: лидер с историческим бэкграундом
СберБанк, безусловно, остается самым распространенным и узнаваемым банком в России. Его история, уходящая корнями в эпоху сберегательных касс СССР, обеспечила ему беспрецедентное территориальное покрытие. Во многих регионах он до сих пор не имеет реальной альтернативы.
Однако нас интересует именно мобильное приложение. За последние годы СберБанк совершил огромный рывок в развитии цифровых сервисов и мобильного банкинга.
Главный экран приложения информативен и хорошо структурирован: сразу видны все счета, карты, кредиты и активы, разбитые по категориям. Это удобно и не вызывает нареканий.
Особенно радует подход, при котором каждая карта привязана к отдельному счету. Это позволяет легко распределять финансы после получения зарплаты, например, для настройки автоплатежей на разные цели.
Оплата мобильной связи или ЖКХ не составляет труда: нужно выбрать карту, нажать «Оплатить или перевести» и выбрать нужную категорию.
Внутрибанковские переводы также реализованы просто: «Оплатить или перевести» -> «Клиенту СберБанка», затем ввод номера телефона или карты и суммы.
Но есть и существенный минус. Перевод через Систему Быстрых Платежей (СБП) спрятан глубоко в меню. Чтобы его найти, нужно в том же разделе «Оплатить или перевести» пролистать до самого низа, до раздела «Сервисы». Это неинтуитивно и неудобно, из-за чего многие пользователи даже не знают о такой возможности. Непонятно, почему Сбер не интегрирует СБП в стандартный интерфейс перевода другому человеку.
Да, через «Перевод другому человеку» можно отправить деньги на номер телефона в другой банк, но банк приходится выбирать вручную. Приложение не определяет автоматически банк, который получатель установил по умолчанию в СБП.
В целом, приложение СберБанка оставляет приятное впечатление, и видно, что банк активно развивает это направление.
2. Тинькофф Банк: эталон удобства от цифрового пионера
В моем личном рейтинге Тинькофф Банк занимает первое место по удобству использования. Начав как полностью онлайн-банк без отделений, он изначально сделал ставку на безупречный мобильный банкинг, и во многом его приложение можно считать эталонным.
Главный экран четко показывает основной счет, привязанные карты, валютные счета, кредиты и инвестиции.
Отдельная «фишка» — инвесткопилка. Это гениальный инструмент для тех, кто любит порядок в финансах. Например, можно настроить автоматическое округление трат до 100 рублей и перевод остатка на инвестиционный счет. Это отличный способ начать копить, почти не замечая этого.
Базовые операции реализованы безупречно. Для оплаты услуг нужно выбрать счет, нажать «Оплатить» и в появившемся меню выбрать нужную категорию: мобильная связь, ЖКХ и т.д.
Обратите внимание: Банковской тайне конец: налоговики получили доступ к копиям паспортов и доверенностей. Как это отразится на простых гражданах.
Переводы, пожалуй, сделаны идеально. При открытии раздела сразу появляется список контактов (если предоставлен доступ). Вверху — те, кому вы переводили чаще всего. При выборе контакта приложение автоматически показывает банк, который получатель указал как основной в СБП (неважно, Тинькофф это или другой банк), а также другие доступные варианты. Примечание: не совсем ясно, как это соотносится с банковской тайной, ведь пользователи вряд ли давали явное согласие на раскрытие информации о том, в каких банках у них есть счета (хотя банк по умолчанию в СБП — это исключение).
3. Альфа-Банк: солидность и удобство
Альфа-Банк, один из флагманов российского банковского сектора, предлагает качественное и удобное мобильное приложение. Интерфейс интуитивно понятен и логичен.
На главном экране отображается текущий счет, сберегательные и инвестиционные счета, кредитные карты и другие продукты.
Чтобы оплатить услуги, нужно выбрать счет списания, нажать «Оплатить» и выбрать нужную категорию: мобильная связь, ЖКУ и другие.
Для перевода средств достаточно нажать «Оплатить», затем «Перевод по номеру телефона», выбрать контакт. Приложение предложит банк для перевода по СБП (основной банк получателя), с возможностью выбора других банков, даже если номер не привязан к ним.
4. ВТБ: глобальное преображение
ВТБ, один из крупнейших банков страны, исторически был ориентирован на корпоративный сектор. Однако в последние годы он активно развивает розничное направление, что особенно заметно по кардинальному обновлению мобильного приложения. Из-за старого, неудобного интерфейса я даже закрывал счет в ВТБ, но сейчас ситуация изменилась к лучшему.
Главный экран теперь стандартен и удобен: отображаются все счета, валютные счета, кредиты и продукты банка.
Раньше интерфейс был настоящим «тихим ужасом», и многие банки до сих пор не могут привести свои приложения к современному виду. ВТБ проделал здесь огромную работу.
Для оплаты можно либо выбрать счет и нажать «Перевести» (что не очень интуитивно), либо перейти на вкладку «Платежи». Далее все стандартно: выбор услуги (связь, ЖКХ) или раздела «Перевести» с логотипом СБП для переводов по любым реквизитам.
Однако с выбором банка по умолчанию в СБП у меня возникла странность. Хотя у получателя в СБП указан Тинькофф, приложение ВТБ почему-то предлагает перевести деньги на Сбер. Возможно, это индивидуальная ошибка.
На этом пока остановимся. Если тема будет интересна, в следующих статьях я расскажу о своем опыте использования приложений других банков.
5. #райффайзенбанк на грани хорошего и плохого
6. #банк открытие не плохо, но дизайн немного устарел
7. #Росбанк хотелось бы лучше
8. #ГазпромБанк просто и не информативно
9. #Форабанк слишком просто
10. #ситибанк для оплаты - нужен танец с бубном, а чтобы разобраться в приложении - образование финансиста.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Мобильные приложения банков.
