Анонимный автор, без рейтинга, просит переместить этот пост в начало ленты. Он делится личным опытом, который демонстрирует, как даже крупный российский банк может использовать неочевидные условия, приводящие к колоссальным переплатам.
Невинное начало с дорогими последствиями
Всё началось с обычной необходимости: пополнить счёт на 100 000 рублей для покупки на маркетплейсе. Желая сэкономить 5 000 рублей на комиссии за межбанковский перевод с кредитки, автор обратил внимание на предодобренное предложение о беспроцентной рассрочке на год. На странице акции было указано, что сумма будет списываться равными платежами по 10 140 рублей в месяц, а досрочное погашение возможно. Эти условия казались прозрачными и выгодными, так как автор планировал закрыть долг сразу после получения зарплаты.
Неожиданный сюрприз после подписания
Каково же было удивление, когда сразу после электронной подписи пришло СМС о том, что взята в рассрочку не 100 000, а 121 600 рублей. Оказалось, что комиссия за весь год была единовременно включена в тело «рассрочки», хотя эта критически важная информация отсутствовала на промо-странице. Автор немедленно обратился в службу поддержки, где ему пообещали полное расторжение договора к 11 декабря 2023 года без каких-либо долгов.
Борьба с системой и формальный отказ
Не полагаясь на устные заверения, автор посетил отделение банка, где сотрудник помог составить заявление на возврат комиссии (с формулировками, с которыми клиент был не до конца согласен). Одновременно автор вернул полученные 100 000 рублей на счёт рассрочки. Однако официальный ответ банка был категоричным: комиссия возврату не подлежит, и задолженность перед банком составляет 21 600 рублей.
Хронология событий и доказательства
28 сентября, 14:13 – Принято решение об отказе от рассрочки. Условия продукта к этому моменту уже исчезли из личного кабинета, что затруднило их анализ. Скриншоты подтверждают, что на этапе оформления не было информации о включении комиссии в сумму.
28 сентября, 14:14 – Получено письмо с подтверждением и текстом договора. Ключевой момент: текст соглашения не был доступен для ознакомления до его подписания, что является нарушением прав потребителя.
В приложении к договору чётко указано, что комиссия за весь год списывается единовременно в момент заключения договора. На промо-странице этой информации не было, что вводит в заблуждение.
Таким образом, даже досрочное погашение, которое изначально рекламировалось как возможность, не уменьшало итоговую переплату. Комиссия была уже «съедена».
28 сентября, 14:25 – Направлено обращение в службу поддержки с просьбой расторгнуть договор.
28 сентября, 15:56 – Посещение офиса банка для написания заявления о расторжении и возврате комиссии. Текст заявления составил сотрудник банка.
Переведённые 100 000 рублей были списаны со счёта рассрочки утром 29 сентября.
Несмотря на это, задолженность перед банком осталась в размере 21 600 рублей.
Шокирующая арифметика: 7884% годовых
Фактически, за один день пользования средствами (с момента получения денег до их возврата) была удержана комиссия в 21,6% от суммы. Простой пересчёт на год даёт невероятную цифру – 7884% годовых. Ключевая уловка банка заключается в терминологии: клиенту предлагалась «рассрочка», но на деле был заключён классический потребительский кредит с кредитным лимитом (договор № INSDBAVH202309281413), эффективная ставка по которому в данном случае и составила эти самые 7884%.
Выводы и требования автора
Автор утверждает, что банк совершил ряд нарушений:
- Ввёл в заблуждение при описании продукта, скрыв информацию о единовременном списании комиссии.
- Не предоставил текст договора для ознакомления до его подписания.
- Не указал, что досрочное погашение не уменьшает переплату.
- Не информировал о полной сумме задолженности (121 600 вместо ожидаемых 100 000 рублей) в момент подтверждения операции по СМС.
P.S. Попытка автора оставить отзыв на Banki.ru более суток находится на модерации и не публикуется, что вызывает дополнительные вопросы о прозрачности обратной связи.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: 7884% годовых в Альфа банке!.
