В августе я обнаружил, что в истории операций по карте в мобильном приложении Альфа-Банка не отображаются списания средств. Я сразу же обратился в службу технической поддержки. Общение с операторами заняло несколько часов: меня переводили от одного специалиста к другому, и в итоге было зарегистрировано обращение об исправлении ошибки и восстановлении корректной истории транзакций.
Долгое ожидание и бюрократическая волокита
Прошло более месяца, а проблема так и не была решена. История операций по-прежнему не отображалась. Когда я снова связался с поддержкой, чтобы уточнить сроки, мне предложили... создать апелляцию. Но не на саму проблему, а для выяснения сроков рассмотрения моего первоначального обращения. По сути, пришлось создавать запрос, чтобы узнать, когда же будет дан ответ на предыдущий запрос.
Обратите внимание: Как привязать другой номер телефона к карте Сбер Банка?.
Я ждал ответа на эту новую апелляцию 22 дня. В итоге пришел стандартный, шаблонный ответ от Альфа-Банка, который начинался с фразы: "Ваш разговор очень важен для нас...". Это выглядело как издевательство после почти двух месяцев ожидания и отсутствия реального решения проблемы с отображением финансовых операций.
Эта ситуация наглядно демонстрирует проблемы с клиентским сервисом и работой технической поддержки в одном из крупных банков, который позиционирует себя как современный и клиентоориентированный.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Номер один мобильный банк.
