Я постоянно ищу способы сэкономить на комиссиях при пополнении игрового кошелька Steam. Когда я узнал, что Альфа-Банк предлагает возможность прямого пополнения, причем якобы без каких-либо комиссий, это показалось мне отличной находкой.
Обрадовавшись, я сразу же сделал тестовый перевод на минимальную сумму в 150 рублей. По курсу на тот момент эта сумма составляла примерно $1.65, и я ожидал, что именно столько и поступит на мой счет.
Неожиданный результат
Кошелек пополнился, но сумма оказалась меньше расчетной. Проверив квитанцию в Steam, я с удивлением обнаружил, что на счет зачислено всего $1.49, а не ожидаемые $1.65.
Первым делом я обратился в службу поддержки Альфа-Банка. Мне заявили, что у них «все в порядке» и перевод был отправлен на полную сумму.
Обратите внимание: Кредитная болезнь. Мнение психологов.
Расследование продолжается
Тогда я связался со службой поддержки Steam. Они подтвердили, что получили ровно $1.49, после чего конвертировали эту сумму в рубли по своему внутреннему курсу, который оказался близок к рыночному и составил 128.01 рубля за доллар.
Вернувшись в Альфа-Банк, я получил новое объяснение: оказывается, проблема в банке-посреднике, через которого проводятся международные транзакции. По версии банка, именно этот посредник мог удержать комиссию, о которой клиента не предупреждали.
Итог и выводы
В итоге я подал официальную претензию в банк с требованием вернуть разницу. Результата пока нет. Хотя $0.16 кажутся небольшой суммой, в процентном соотношении это почти 10% от перевода — весьма существенная комиссия, о которой меня не уведомили. Будь я в курсе, я бы выбрал другой способ оплаты.
У меня возникает принципиальный вопрос: должен ли рядовой клиент, пользующийся услугой, вникать в детали взаиморасчетов между банками, если при оформлении перевода нигде явно не указана комиссия? По-моему, вся ответственность за скрытые платежи лежит на банке, который изначально заявляет об отсутствии комиссий.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Комиссия за пополнение steam Альфа-Банк.
