Посещая банковское отделение, клиенты часто сталкиваются с недобросовестными практиками сотрудников, которые могут предоставлять искаженную информацию. Речь идет не просто о неполных данных, а о ситуациях, граничащих с обманом, особенно при оформлении сберегательных продуктов.
Согласно исследованию Ассоциации развития финансовых знаний (АРФЗ), опубликованному 12 мая, наиболее частым нарушением в российских банках является введение клиентов в заблуждение при открытии вкладов и накопительных счетов. Это подтверждается статистикой: из 194 задокументированных случаев недобросовестного поведения банковских служащих 87 (почти 45%) были связаны с неполным или недостоверным информированием об условиях сберегательных продуктов.
Эксперты АРФЗ уточняют, что к нарушениям относится не только устный обман, но и отсутствие в офисах необходимых информационных материалов, что лишает клиента возможности самостоятельно изучить условия. В 2024 году волонтеры ассоциации провели 155 проверок в 24 отделениях банков в 11 городах России, а также два телефонных теста, оценивая качество консультаций по депозитам, накопительным счетам и инвестициям.
Ранее, 3 апреля, глава Банка России Эльвира Набиуллина заявила о необходимости ужесточения штрафов для кредитных организаций, нарушающих права потребителей.
Обратите внимание: Как банки проверяют кредитную историю.
Осенью 2024 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила дело против банка ВТБ за нарушение закона о рекламе. В материалах банка заявлялись привлекательные проценты по вкладам, однако ключевые условия, влияющие на итоговую доходность (например, капитализация или ограничения), были напечатаны мелким шрифтом, что затрудняло их восприятие.
Рейтинг банков по количеству жалоб от клиентов
Центральный банк впервые обнародовал данные о кредитных организациях, которые чаще всего нарушают права россиян. В рейтинг вошли банки, по розничным кредитам которых в 2024 году были зафиксированы обоснованные жалобы, подтвержденные проверками.
Топ-8 банков с наибольшим числом нарушений:
Газпромбанк,
Альфа-Банк,
Русский Коммерческий Банк,
Почта Банк,
Т-Банк,
МТС Банк,
ВТБ,
Сбербанк.
Публикация такого рейтинга, по заявлению ЦБ РФ от 23 апреля 2025 года, призвана стимулировать банки более ответственно относиться к клиентам и работать над устранением недостатков в обслуживании.
P.S.: В своем Telegram-канале я подробно разбираю изменения в законодательстве для заемщиков, анализирую судебную практику и даю практические советы по взаимодействию с банками, судебными приставами и коллекторами. Если у вас есть кредит, ипотека, микрозаем или долги по ЖКХ и налогам — подписывайтесь, будет полезно.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Стало известно, какие банки всего вводят в заблуждение при открытии вкладов и накопительных счетов. Не попадитесь!.
