Здравствуйте! Эту статью я создал, чтобы поделиться личным опытом, который может оказаться полезным для других. Цель — не продвижение сайта, а предостережение. Надеюсь, мой рассказ поможет кому-то избежать подобных проблем. Теперь перейду к сути.
Предыстория сотрудничества
Я несколько лет был клиентом Альфа-Банка. У меня был зарплатный проект, активно использовалась карта «100 дней без процентов», брались кредиты — всё исправно работало. Платежи проходили вовремя, сервис меня устраивал. У меня даже был опыт работы в банковской сфере и в коллекторском бюро, поэтому я хорошо понимал процессы изнутри. Доверие к банку было полным.
Системный сбой: как исчезли платежи
Как известно клиентам Альфа-Банка, в день платежа по кредиту сумма автоматически резервируется с привязанного счета. В тот день я, как обычно, проверил приложение: деньги с дебетового счета были списаны, операция отображалась в истории. Казалось, всё в порядке.
На следующий день раздался звонок из банка: «У вас просроченный платёж». Я открыл приложение и обомлел: забронированные средства не поступили на кредитный счёт. Более того, в истории операций дата бронирования чудесным образом изменилась — запись за 5-е число исчезла, появилась новая за 6-е. Деньги (около 20 тысяч рублей) просто испарились из системы. Я сразу позвонил в поддержку, составил обращение (которое, как выяснилось позже, никто не зарегистрировал). Через несколько дней ситуация повторилась со вторым кредитным платежом.
Безразличие банка и начало противостояния
На мои запросы банк отвечал шаблонно: «Мы не знаем, куда делись ваши средства». Никто не брал на себя ответственность. После этого я перевёл зарплатный проект в другой банк, обнулил счёт в Альфе и прекратил платить по кредитам до выяснения обстоятельств. Каждый свой шаг я начал документировать: делал скриншоты истории операций, записывал разговоры с операторами (прося их представиться). В итоге у меня накопилось 24 факта нарушения банком Федерального закона №230-ФЗ (о коллекторской деятельности).
Бесконечные переговоры и абсурдные версии
После многочисленных разговоров с руководителями отделов взыскания, мои дела передали в отдел досудебного урегулирования. Пригласили на встречу... в город, где я жил 4 года назад, хотя все мои актуальные данные были давно обновлены в системе банка.
Сотрудник, с которым я связался, предложил множество нелепых версий: «Может, ФНС заблокировала счета? Или приставы списали? Или банки-партнёры?». При этом у меня не было никаких задолженностей. Банк, имея доступ ко всем внутренним документам, вместо проверки перекладывал ответственность на клиента.
В итоге банк предложил «урегулировать» вопрос: скидка 25% на общую сумму долга, но без учёта уже выплаченных средств и моих пропавших 20 тысяч. Моё встречное предложение было справедливым: погасить только тело кредита (около 45 тыс. рублей), без процентов и штрафов, так как я уже выплатил 55 тысяч, а ещё 20 тысяч потерял по вине банка. Банк отказался.
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
Подготовка к суду
Сейчас я ожидаю повестку в суд и готовлю ходатайство о переносе заседания по месту моего фактического проживания. Всё собранные доказательства — записи, скриншоты, расшифровки — будут приложены к делу.
Заключение и предостережение
История получилась длинной, но я считаю важным ею поделиться. Это наглядный пример, как технический сбой перерастает в полное игнорирование проблемы со стороны крупного банка. Будьте бдительны с электронными платежами, фиксируйте все операции. Надеюсь, мой опыт поможет другим отстоять свои права.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Клиентоориентированность Альфа банка или не признание своих ошибок?.
