Дорогие пользователи Пикабу, просим вашей помощи: поднимите, пожалуйста, этот пост в ленте, чтобы его могли увидеть представители банка. Рейтинга нет. Заранее спасибо!
Обстоятельства происшествия
Событие произошло 13 ноября 2024 года около 15:47 по московскому времени в центральном отделении Промсвязьбанка Будённовского района города Донецк (ДНР). Главным героем этой истории стал я — сотрудник местного Бюро общественной безопасности.
Как банкомат "съел" деньги
В отделении сотрудница банка предложила помочь пополнить новую дебетовую карту Промсвязьбанка через их банкомат. По дороге к аппарату я в шутку поинтересовался: «А банкоматы не глотают деньги?» Мне с улыбкой ответили, что с этим устройством всё в порядке. Сотрудница приложила мою карту к бесконтактному считывателю, я ввёл ПИН-код, затем при ней пересчитал наличные — 25 000 рублей — и положил купюры в приёмник. Банкомат закрыл лоток, корректно пересчитал сумму и отобразил её на экране. И тут... тишина. Карта либо исчезла из поля зрения, либо произошёл другой сбой, но деньги на счёт так и не поступили.
Первая реакция банка и обращение на горячую линию
Возможно, потому что рабочий день подходил к концу, сотрудники банка вежливо, но настойчиво предложили мне уйти и вернуться на следующий день, чтобы написать заявление на возврат средств. Альтернатив или оперативной помощи на месте мне не предложили. Я согласился, но, вернувшись домой, сразу позвонил на московскую горячую линию Промсвязьбанка.
Обратите внимание: Бесплатная связь от Мегафон.
Бумажная волокита и новые обещания
На следующий день, следуя совету, я снова посетил отделение и написал бумажное заявление на возврат денег в двух экземплярах. Второй экземпляр с подписью принявшего сотрудника остался у меня. Я наивно полагал, что официальный документ ускорит решение вопроса и покажет, как банк заботится о клиентах, особенно новых.
Безрезультатное ожидание и стандартные отписки
Прождав неделю, 20 ноября 2024 года я снова позвонил на горячую линию. Моё заявление даже не начали рассматривать. Девушка-оператор, явно пытаясь меня успокоить, заявила, что «в крайнем случае рассмотрение может занять до 60 дней», а затем спросила: «Могу я вам ещё чем-то помочь?» Это прозвучало как издевательство. В отчаянии я позвонил напрямую в отделение, поговорил с сотрудником, который подтвердил, что видел, как я клал деньги в банкомат. Этот инцидент настолько напугал меня, что теперь я буду пользоваться только кассой, как делал раньше. Бюрократическая машина банка оказалась неповоротливой и абсолютно безразличной к клиенту.
Финал истории на данный момент
Интересно, что сказал бы представитель банка, узнав, что эти деньги были мне нужны ещё десять дней назад, а возвращать их никто не спешит. Сегодня, 23 ноября 2024 года, я получил от банка СМС со стандартной отпиской: «Требуется дополнительное время для рассмотрения вашего обращения». Конкретных сроков не названо, а рассылка таких шаблонных сообщений, похоже, стала обычной практикой для успокоения пострадавших клиентов.
Планы по защите своих прав
Я, конечно, не собираюсь просто так отдавать им эти деньги. Ранее я никогда не сталкивался с подобным. В понедельник направлю официальные жалобы в Центральный банк и Роспотребнадзор. Если это не поможет, следующим шагом будут досудебная претензия через адвоката и обращение в суд. Халатность и волокита банка меня крайне возмущают.
Сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией? Поделитесь, пожалуйста, опытом.
Теги: [Жалоба] [Защита прав потребителей] [Банкомат] [Банк] [Наличные] [Сбой] [Возврат средств] [Банковская карта] [Без рейтинга] [Длиннопост]
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: «Пром Связь Банк» сжевал наличку в банкомате.
