Ранним утром произошел неприятный инцидент. Пользователь открыл мобильное приложение ВТБ, чтобы проверить состояние своего счета, и с удивлением обнаружил, что доступ к личному кабинету и средствам заблокирован без каких-либо предупреждений.
Бесполезная поддержка и вынужденный визит в отделение
Попытка решить проблему через службу поддержки не увенчалась успехом. Единственной рекомендацией от автоматизированного бота был визит в ближайшее отделение банка, которое открывалось только через шесть часов. Это создало серьезные неудобства, особенно учитывая полное отсутствие информации о причинах блокировки.
Важная информация: Блокировка банковского счета при работе с криптой: как не попасть в ловушку ЦБ.
Вопросы к надежности и прозрачности ВТБ
Данная ситуация заставляет задуматься о надежности банка ВТБ для его клиентов. Особенно это касается тех, кто часто находится вдали от отделений и не может оперативно решать подобные проблемы. Заявления банка о защите от мошенников в этом случае выглядят сомнительно, поскольку именно клиент оказался в роли пострадавшего от действий самого банка.
Возникает логичный вопрос: как банк планирует списывать платежи по кредитам, если счет клиента неожиданно заморожен? Полное отсутствие уведомлений о блокировке — еще один серьезный недостаток. Клиент узнает о проблеме только при попытке зайти в приложение, что недопустимо для современного финансового сервиса.
Этот опыт существенно подрывает доверие к ВТБ и служит предостережением для тех, кто рассматривает возможность открытия счета или перевода крупных сумм в этот банк.
Читайте также: Другие статьи на тему банков и финансов.
Источник статьи: Блокировка учётной записи.
