Я уже давно не являюсь активным клиентом этого банка, однако карта у меня осталась открытой, а в приложении до сих пор действует страховка на автомобиль. Когда у меня образовался небольшой долг перед судебными приставами в размере 5144,66 рубля, я его погасил. После оплаты ограничения были сняты, и приставы разослали соответствующие уведомления во все банки, где у меня есть счета. Большинство финансовых организаций отреагировали оперативно, но Тинькофф оказался исключением.
Еще в прошлом году я обращался в службу поддержки банка с просьбой удалить информацию о старом взыскании. Мне пообещали, что вопрос будет решен, однако на деле это оказалось пустыми словами — проблема никуда не исчезла.
Обратите внимание: Брать или не брать: личное мнение о кредитке Тинькофф Платинум.
Недавно произошла досадная ситуация: на мою карту Тинькофф по ошибке был зачислен перевод, и банк моментально списал с него всю сумму моего старого долга — те самые 5144 рубля. Для кого-то это может быть незначительная сумма, но для меня это все равно деньги.
Для наглядности прилагаю скриншоты переписки и документов, которые подтверждают произошедшее.
Попытка решить проблему официально
Как только у меня появилась возможность, я зашел на портал Госуслуг, скачал официальное постановление судебного пристава о полном снятии всех ограничений и отправил этот документ в банк. Однако вместо решения вопроса я столкнулся с типичной отговоркой: сотрудники службы поддержки начали перекладывать ответственность, ссылаясь на ошибки в работе других служб или «технические неполадки».
На данный момент я подал официальную претензию в банк. Согласно регламенту, они обязаны рассмотреть ее до 26 числа. Впрочем, я сильно сомневаюсь, что эта ситуация повлечет для них какие-либо серьезные последствия. Подобное отношение к клиентам вызывает лишь разочарование.
В завершение прилагаю скриншот с сайта Федеральной службы судебных приставов, который доказывает, что долг был погашен и ограничения сняты.
В итоге могу сказать одно: как только срок действия моей страховки истечет, я окончательно разорву все отношения с этим банком.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Тинькофф, такой Тинькофф.
