С января 2017 года в России действует специальный закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Этот правовой акт существенно изменил правила игры: он установил четкие границы допустимого поведения для взыскателей долгов и предоставил гражданам конкретные инструменты для защиты. Теперь у должников и их близких есть законные основания для жалоб на неправомерные действия, а государственные органы (такие как прокуратура и Банк России) активно следят за соблюдением норм и привлекают нарушителей к ответственности.
Стоит отметить, что основные нарушения часто исходят от микрофинансовых организаций (МФО). Крупные банки и агентства, как правило, дорожат репутацией и строже соблюдают законодательство. Контроль со стороны регуляторов делает последствия нарушений весьма серьезными.
Самое частое нарушение: давление на окружение
Один из самых распространенных и грубых способов нарушения — это попытки коллекторов воздействовать на должника через его родственников, коллег, руководство или даже соседей. Важно понимать: такие действия прямо запрещены законом. Если вам звонят по поводу чужого долга, вы имеете полное право жаловаться в полицию, прокуратуру или службу судебных приставов. Эти органы обычно оперативно реагируют на подобные обращения.
Обратите внимание: Как общаться с родственниками, которым звонят коллекторы.
Ключевой момент: жалобу должен подавать именно тот человек, которому звонят, а не сам должник.Если коллектор связывается с вами по поводу долга вашего родственника или знакомого, помните — у него нет на это прав. Не стоит вступать в дискуссию, обсуждать личные обстоятельства должника или давать какие-либо обещания. Спокойно сообщите звонящему, что его действия незаконны, вежливо потребуйте назвать его полное имя и организацию, которую он представляет. Также можно предупредить о записи разговора и о своем намерении обратиться с жалобой в надзорные органы.
Что коллекторам разрешено законом?
Закон четко определяет допустимые способы взаимодействия. Вот что коллекторы могут делать на законных основаниях:
- Телефонные звонки. Допустимое время: с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни. Частота ограничена: не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Коллектор обязан представиться и назвать организацию-кредитора.
- Отправка сообщений. Телеграммы, SMS и голосовые сообщения можно отправлять в те же временные промежутки. Лимиты: не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц. В сообщении должны быть указаны наименование кредитора, имя отправителя, контактный телефон и напоминание о задолженности (без раскрытия ее точной суммы и структуры).
- Личные встречи. Разрешены, но не чаще одного раза в неделю.
- Общение с третьими лицами. Это возможно только при наличии письменного согласия самого должника (которое часто подписывается при получении кредита). При этом родственники или друзья в любой момент, даже устно во время разговора, могут отказаться от дальнейшего общения. Если должник хочет отозвать свое согласие, ему необходимо направить официальное заявление кредитору или коллекторскому агентству — через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или лично под расписку.
Главное, что нужно запомнить: закон защищает ваши права. Если коллекторы выходят за установленные рамки, нарушают ваши границы или права ваших близких, вы не только можете, но и должны на это реагировать, подавая официальные жалобы.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: КАК ОБЩАТЬСЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ.
