Вдохновившись рекламой Почта-банка с участием известного артиста, я решил расширить взаимодействие с этим финансовым учреждением и оплатить через него коммунальные услуги, которые, как известно, сегодня обходятся недешево. Ранее для этих целей я пользовался услугами другого банка (условно назовем его «зеленым»).
Для этого я снял необходимую сумму в своем основном банке и внес эти средства на счет в Почта-банке. Однако вечером, при попытке совершить платеж за ЖКХ, система выдала неожиданное сообщение: «Недостаточно средств на счете». Это было странно, так как на счету находилось около 9 тысяч рублей, а для оплаты требовалось чуть более 4 тысяч.
Обратившись в службу поддержки, я получил первый, довольно безапелляционный ответ: возможно, я пытаюсь оплатить не с того счета. После отправки скриншотов, подтверждающих наличие средств, и 20 минут ожидания, последовало новое объяснение. Мне сообщили, что информация о поступлении средств могла не обновиться, и рекомендовали дождаться обновления операционного дня — аж до 19:00 9 мая 2021 года, и только потом повторить попытку. По сути, банку требовалось полтора дня, чтобы «увидеть» деньги на моем же счете, хотя в интернет-банке они уже отображались.
Неудобства и отсутствие ответственности
Ситуация осложнялась тем, что мне через 30 минут нужно было уехать из города на неделю без доступа к интернету и онлайн-банку, а оплатить услуги ЖКХ было необходимо до 10 мая во избежание пеней. Я вежливо поинтересовался у поддержки, кто возместит эти возможные штрафы, если они возникнут по вине банка? Ведь меня никто заранее не предупреждал о таких длительных задержках при зачислении средств.
Ответ был за гранью ожидаемого: стандартные «сожаления». На повторный конкретный вопрос о пенях чат со мной был просто заблокирован. Оставалась горячая линия, но и там на все запросы следовал шаблонный ответ «вы не сформулировали вопрос», что лишь подтверждало ощущение, что решать проблему никто не собирается.
На основании этого опыта я принял решение в ближайшее время закрыть все счета в этом, как оказалось, ненадежном банке. Искренне советую всем задуматься о подобном опыте при выборе финансового партнера.
Обратите внимание: Почта Банк вошел в ТОП-3 по использованию голосовых помощников.
P.S. Ходят слухи, что артист, рекламирующий этот банк, заработал на этом сотни миллионов. Может, ему стоит компенсировать клиентам подобные неудобства? Это было бы справедливо.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Почта-банк - ненадежный банк!.
