История началась с заказа банковской карты в Промсвязьбанке 15 числа. Клиенту предложили услугу доставки на дом, так как посещение отделения из-за их неудобного расположения и малого количества было затруднительно. В тот же день пришло SMS от службы доставки «Fastriver» с подтверждением доставки на следующий вторник в промежуток с 11:00 до 20:00.
Хроника несостоявшейся доставки
Во вторник около 17:00 курьер по имени Даниил позвонил и попросил перенести визит на среду, сославшись на то, что находится в 30 минутах езды и не успевает. Клиент согласился. Однако в среду, также около 17:00, ситуация повторилась: тот же курьер снова позвонил с просьбой о переносе. На этот раз клиент объяснил, что карта нужна срочно и временное окно до 20:00 ещё велико, но курьер, несмотря на обещания, так и не появился.
Обратившись в банк, клиент попросил прояснить ситуацию и даже предложил передать координаты курьера, чтобы отследить местонахождение карты. В процессе выяснения обстоятельств он обнаружил в отзывах на Google и Яндекс несколько аналогичных случаев срывов доставки карт ПСБ именно службой «Fastriver», относящихся к прошлому году. Это навело на мысль, что проблема системная, а не единичная. Рейтинг компании-доставщика в Google составляет лишь 3.3, что говорит о низком качестве её услуг.
Обратите внимание: Почему клиенты всё чаще выбирают займы под залог недвижимости?.
Вопросы к банку и последствия
Из-за срыва доставки и последующей неразберихи клиент, который, судя по всему, является предпринимателем, сообщает, что потерял как минимум трёх потенциальных клиентов. Он задаёт Промсвязьбанку резонные вопросы: почему банк продолжает сотрудничать с ненадёжным партнёром, наносящим ущерб репутации и бизнесу его клиентов? Равнодушен ли банк к своим клиентам, особенно учитывая его участие в государственных программах? На данный момент счёт недовольных клиентов, по словам автора, увеличился как минимум на одного человека.
В итоге автор делает категоричный вывод: он не рекомендует обращаться в ПСБ. Причина — отсутствие качественной поддержки, отсутствие уникальных продуктов и конкурентных цен, а главное — крайне низкий уровень клиентоориентированности и внимания к потребностям клиента.
[my]Банк Промсвязьбанк Отвратительный длинный пост Скриншот Обзор 15Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Банк ПСБ вам клиенты совсем не нужны?.
