Моя работа в банке включает в себя множество рутинных звонков: консультации, решение вопросов и неизменные вежливые пожелания всего доброго. Однако в этом потоке стандартных диалогов иногда случаются настоящие жемчужины — истории, которые больше похожи на сюжеты из книг, чем на рабочие будни.
Романтические предложения от клиентов
Иногда общение выходит за рамки делового. В моей коллекции уже два случая, когда клиенты во время разговора о банковских продуктах делали мне предложение руки и сердца. Первая история началась с неожиданных комплиментов моему голосу. На мой стандартный вопрос о текущем состоянии клиент, будто получив подсказку, бодро выкрикнул: "В алкогольном!". Удержаться от ответного "Бинго!" было непросто, но профессиональный этикет взял верх, и я ограничилась вежливым завершением разговора.
Второй поклонник был абсолютно трезв, но его ухаживания приняли интересную форму. С нежностью в голосе он называл меня "Роза Михааална!", хотя мое имя и отчество совсем другие. Возможно, это какая-то особая форма обращения в его культуре? В любом случае, это было мило, хотя и немного смущало.
Читательницам на заметку: искать суженого среди заемщиков с проблемной кредитной историей — сомнительная стратегия. Лично у меня муж уже есть, и он часто сидит рядом, с интересом наблюдая за этими курьезными ситуациями. Кстати, о конфиденциальности: мы строго соблюдаем законодательство о банковской тайне и защите персональных данных, так что никаких секретов не разглашается.
Нестандартные условия для общения
Порой клиенты удивляют не только словами, но и обстоятельствами, в которых они ведут беседу. Однажды я услышала фразу, которую сразу записала: "Девушка, говорите быстрее! Я стою на одной ноге, а в другой — гиря!". Представить эту картину было одновременно и сложно, и забавно.
Необычные фоновые звуки
Иногда настоящим украшением разговора становятся фоновые шумы. Один из самых запоминающихся случаев — беседа с пастухом из Татаюрта. На фоне отчетливо слышалось блеяние овец. Представьте: зеленые склоны Дербентских гор, стадо пушистых животных, а среди них — человек с посохом в одной руке и мобильным телефоном в другой, серьезно интересующийся тарифами банковских продуктов. Разве такое общение — не настоящее виртуальное путешествие?
Интересное еще здесь: Банки.
