История началась 23 мая 2025 года. В тот день я совершил четыре пополнения своей карты EXI Bank через банкоматы Сбербанка в разных районах города. После этого, в 15:01, я отправил платёж на сумму 5000 рублей, который просто исчез — средства не поступили получателю. Уже через полчаса я обратился в службу поддержки банка, где мне посоветовали подождать три рабочих дня. Я выполнил рекомендацию, но деньги так и не нашлись.
25 мая я отправил официальное обращение через онлайн-чат. Ответ пришёл только 4 июня, и он был шокирующим: банк утверждал, что средства якобы успешно зачислены! Однако на моём счёте их по-прежнему не было.
Нестыковки в выписке и странные объяснения
В присланной выписке значился совершенно другой платёж — на 5000 фунтов стерлингов, будто бы снятый с другого банкомата в 12:02. Это было явной ошибкой, так как моя операция была в рублях и совершена тремя часами позже.
6 июня я снова начал названивать в банк, пытаясь добиться внятных объяснений. Качество обслуживания оказалось катастрофически низким: операторы не только демонстрировали полное непонимание проблемы, но и с трудом изъяснялись на русском языке, что серьёзно затрудняло коммуникацию. Представьте, что вы пытаетесь объяснить сложную финансовую проблему человеку, который плохо понимает вашу речь, — именно так я и чувствовал себя.
Обратите внимание: Деньги под ПТС.
Неожиданная блокировка
Следующим сюрпризом стало обнаружение, что мой доступ к онлайн-банку заблокирован, а вместе с ним и сама карта. Я начал выяснять причины и узнал шокирующую деталь: оказывается, сотрудник кол-центра по собственной инициативе, без моего ведома, заморозил карту, указав причину «утрата»! При этом карта всё это время лежала в моём кошельке, а звонок был совершенно о другом — о не поступившем платеже.
Как выяснилось, в этом банке такая блокировка является необратимой — карту нельзя ни разблокировать, ни перевыпустить. Таким образом, из-за самоуправства одного сотрудника я лишился доступа к своим средствам.
Итог ситуации
Подведём печальные итоги:
1. Деньги не зачислены: платёж, совершённый через банкомат, пропал. Вместо расследования банк предоставил вымышленную выписку, в которой моя операция была заменена на несуществующую транзакцию в другой валюте и в другое время. Банк даже не удосужился связаться с Сбербанком для выяснения обстоятельств.
2. Полная блокировка доступа: все возможности удалённого управления счётом были отключены из-за некомпетентных и, возможно, намеренных действий сотрудника, который к тому же не владел языком на должном уровне для работы с клиентами.
3. Невозможность восстановления: карта, которая физически находится у меня, заблокирована навсегда по ложной отметке об утере, которую я не делал. Теперь это просто кусок пластика в кошельке.
Доказательства из переписки
Вот скриншоты из чата с поддержкой, которые наглядно демонстрируют весь абсурд происходящего:
Вопрос, который теперь мучает: что делать в такой ситуации, когда банк не только не решает проблему, но и усугубляет её своими действиями, лишая клиента доступа к счёту?
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: МТС-Деньги(ЭКСИ банк) сначало пропал платеж. А в процессе разбирательств,заблокировали онлайн-банк и пластик!.
