История началась с радостного события — покупки квартиры. В процессе обустройства нового жилья клиент Т-Банка получил заманчивое предложение: кэшбэк 5% в категории «Дом и обслуживание». Воодушевленный такой возможностью сэкономить, он отправился в магазин «Леруа Мерлен» и совершил там крупные покупки по карте Т-Банка. Первоначально он получил кэшбэк в размере 3000 рублей, но сразу столкнулся с неприятным ограничением — был достигнут лимит по базовой программе. Это вызвало первое разочарование.
Соблазн подпиской PRO
Однако банк, видимо стремясь удержать клиента, предложил ему оформить платную подписку PRO. Это предложение сулило увеличение лимита на кэшбэк до 5000 рублей, а также дополнительные льготы в инвестициях и услугах T-Mobile. Клиент, соблазнившись перспективой получить полную сумму возврата, оформил подписку. Он докупил всё необходимое в том же магазине, уверенный, что теперь заработает честные 5000 рублей кэшбэка.
Неожиданный поворот и отказ
Радостно ожидая зачисления обещанных денег 15-го числа, клиент вместо этого 1 июня получил электронное письмо. В нём банк, без объявления «войны» и подробных объяснений, уведомил его об исключении из программы лояльности, сославшись на «злостное мошенничество» со стороны клиента. Это сообщение стало началом долгого и эмоционально тяжелого процесса.
Последовали классические стадии принятия неприятной новости: отрицание, гнев, торг, депрессия и, наконец, смирение. Клиент вступил в долгую и запутанную переписку со службой поддержки Т-Банка, пытаясь выяснить причины такого решения и вернуть свои законные 5000 рублей. Несмотря на все усилия и предоставленные чеки, результат оказался неутешительным: банк остался непреклонен, и кэшбэк так и не был зачислен.
Горький урок
Эта ситуация наглядно демонстрирует, что такое «лояльность» со стороны Т-Банка на практике. Главный вывод, который делает автор, звучит как предупреждение для всех: даже заработанный кэшбэк не является гарантированным доходом. Банк может в одностороннем порядке и без внятных объяснений лишить клиента этих средств в любой момент. История служит напоминанием о важности внимательного изучения условий акций и скептического отношения к слишком заманчивым предложениям.
Этот негативный опыт подробно описан в статье, посвященной проблемам с кэшбэком в банках.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Как Т-банк пожадничал 5000 кэшбека.
