Реальная история, которая наглядно демонстрирует, почему стоит десять раз подумать, прежде чем совать карту в незнакомый банкомат за границей, радоваться меню на русском и бездумно нажимать на кнопки в надежде на лучшее 😅
Всё началось в один из декабрьских дней на Адриатическом побережье Черногории. Для комфортного продолжения зимовки понадобились наличные евро. Самым логичным решением показался ближайший банкомат, который, по слухам, работал без комиссии. Как выяснилось позже, это было роковой ошибкой.
Хронология одного банкоматного кошмара
12:12. Двое взрослых людей стоят у банкомата. Карта внутри устройства. Первая радость — в меню есть русский язык! Однако эйфория быстро сменяется шоком: банкомат действительно не берёт комиссию, но предлагает грабительский курс конвертации. Вместо того чтобы списать 500 евро, он собирается снять с долларового счета целых 587 долларов! Естественная реакция — отказ от конвертации по этому курсу. Я нажимаю кнопку «Отменить преобразование».
Банкомат в ответ просто молча возвращает карту. Настроение испорчено, но до главной проблемы ещё далеко.
12:20. Мы заходим в соседний продуктовый, обсуждая наглость банка с его нереальным курсом. Решаю проверить баланс в мобильном приложении своего банка — и замираю. Со счета пропали те самые 587 долларов! В истории операций красуется статус: «Снятие наличных — успешно». Бросаю покупки и бегу обратно к банкомату.
12:21. К счастью, банкомат свободен. В нём торчит одинокий чек. Беру его — это моя квитанция на выдачу 500 евро! Но где же сами деньги? Их нет ни в лотке, ни вокруг. Паника нарастает.
Этот, казалось бы, обычный банкомат стал причиной целой детективной истории с пропавшими деньгами.
12:22. Муж спокойно расплачивается за продукты, а я с дикими глазами и дрожащим чеком в руках лечу обратно в магазин. Через «Гугл» нахожу телефон банка, которому принадлежит злополучный аппарат.
12:25. Первый звонок в черногорский банк. Меня вежливо просят обратиться в мой банк-эмитент, чтобы выяснить, были ли средства окончательно списаны или просто временно заблокированы (заморожены) на счете.
12:26. Возвращаемся домой. Проклинаю всё на свете, включая прошутто и вино, которые уже не в радость. Начинаю названивать в службу поддержки своего банка, но трубку никто не берёт. В голове крутится мысль: «А вдруг я просто забыл забрать купюры?» Но чёткая память говорит обратное.
Главный вопрос дня: куда же делись 500 евро?
12:35. Нервы на пределе. Снова звоню в черногорский банк. На этот раз спрашиваю, могут ли они проверить банкомат. Нас направляют в ближайший филиал банка в соседнем городе — дорога займёт около 15 минут на автобусе.
13:00.
Кстати, по теме банков: Банковской тайне конец: налоговики получили доступ к копиям паспортов и доверенностей. Как это отразится на простых гражданах.
Мы мчимся на автобусную остановку, надеясь, что транспорт задержится.13:05. В пути. Ощущение, будто я поседел за эти пару часов.
13:15. Прибываем в филиал. На ломаной смеси сербского и английского пытаюсь объяснить охраннику суть проблемы: «БАНКОМАТ НЕ ДАЛ ДЕНЬГИ!». Получаю талончик в электронную очередь. Впереди — толпа человек. Ожидание в нервозном состоянии кажется адом.
Параллельно продолжаю названивать в круглосуточную поддержку своего банка. Безрезультатно.
14:50. Наконец-то мой номер! Подхожу к сотруднику, сбивчиво и эмоционально излагаю историю. Заполняю заявление о произошедшем инциденте. Готов расплакаться для пущей убедительности.
Особенно запомнилась искренняя реакция сотрудницы банка, когда я предположил, что банкомат мог выдать деньги с задержкой и их кто-то забрал. Она с неподдельным удивлением заявила, что такое здесь немыслимо и никто не возьмёт чужие деньги. Хотелось бы в это верить.
15:20. Нас просят ждать, пока будет проведена проверка банкомата, и снова настоятельно рекомендуют связаться с нашим банком для уточнения статуса операции.
16:00. Обратный автобус опаздывает. Голодные, уставшие и измотанные нервами, мы идём гулять. В голове только один вопрос: «Зачем я решил снять такую крупную сумму именно в этом банкомате?» Позже, пообщавшись с местными, мы узнали, что банкоматы этой сети имеют дурную славу среди туристов из-за скрытых грабительских условий.
Что же произошло на самом деле? Деньги всё-таки вышли из банкомата? Нужно ли писать заявление в полицию? Это техническая ошибка? Получу ли я ответ от банка? В голове — рой безответных вопросов и чувство полной беспомощности.
Что было дальше? Продолжение следует...
Больше полезных и интересных материалов о финансах: Банки.
Источник истории: Поучительная история о том, что не стоит пихать карты в незнакомые банкоматы иностранных банков, выбирать русский язык и тыкать на все кнопочки 😆.
