В моей предыдущей статье про покупку триммера я упомянула, что держу ситуацию с закрытием счета на контроле. Как выяснилось, моя бдительность была абсолютно оправдана — история получила неожиданное и неприятное продолжение.
С чего всё началось: неожиданные проценты
Мы приобрели триммер, оформив рассрочку на карту Хоум Кредит Банка. Каково же было моё удивление, когда в день платежа вместо ожидаемой суммы я увидела начисление, увеличенное почти на 100% за счёт скрытых процентов! Немедленно пополнив карту на необходимую сумму, я потребовала закрыть кредитный счёт, чтобы больше не иметь дел с подобными практиками.
Первоначальный ответ службы поддержки звучал обнадёживающе: счёт будет закрыт в течение 14 дней. Я решила подождать.
День 14-й: обещания разбиваются о реальность
По истечении обещанного срока я обратилась в чат поддержки за справкой о закрытии счёта. Ответ поверг меня в шок: «А он у вас не закрыт». На мой закономерный вопрос «Почему?» последовало новое «разъяснение»: оказывается, счёт закрывают не в течение 14 дней, а от 14 до 45 дней. Меняли условия прямо по ходу дела.
Диалог с операторами становился всё более абсурдным. Они почему-то удалили всю предыдущую переписку из чата (к счастью, у меня остались скриншоты). В итоге они «пришли к решению»... закрыть счёт ещё через 14 дней. На мои возражения, что сроки уже нарушены, оператор лишь присылала извинения, разбавленные неуместными весёлыми смайликами, что только сильнее меня раздражало.
Почему для меня это было принципиально важно?
Моё упорство было вызвано двумя ключевыми причинами. Во-первых, я хотела полностью разорвать любые отношения с банком, чья политика показалась мне недобросовестной. Во-вторых, наличие открытых, даже неиспользуемых, кредитных продуктов снижает ваш кредитный потенциал в других, более надёжных финансовых учреждениях, что могло помешать моим будущим планам.
После фразы оператора «Вы ничего от этого не получите, всё равно через 14 дней закроем счёт» моё терпение лопнуло. Я предупредила о намерении обратиться в Центральный банк РФ, а затем подала официальную жалобу.
Результат: победа пиррова?
Ирония ситуации в том, что на следующий день после подачи жалобы счёт в приложении Хоум Кредит Банка был мгновенно закрыт, а справку я получила в течение двух дней. Казалось бы, победа!
Однако ответ от Центробанка стал холодным душем. Оказалось, регулятор не имеет права вмешиваться в подобные операционные вопросы между банком и клиентом. Это объясняет, почему подобные ситуации продолжают происходить. Осознание этого факта стало для меня главным разочарованием во всей этой истории.
А вы сталкивались с похожими проблемами при закрытии счетов или кредитов? Пробовали ли обращаться для защиты своих прав в Центральный банк или другие инстанции?
Обратите внимание: Кредитные каникулы или реструктуризация? Что лучше?.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Как я поседела с Хоум кредит банком.
