Пока некоторым пользователям для подтверждения операций хотя бы звонят, автор этого поста столкнулся с совершенно иным опытом — бесконечным общением с автоматизированным ботом и получением шаблонных отписок.
Примерно неделю назад ему пришлось сменить номер мобильного телефона (при этом доступ к старому номеру пока сохранился). За этим последовал долгий и утомительный процесс обновления контактных данных в десятках приложений, включая банковские сервисы.
В каждом сервисе были свои особенности и сложности, но в итоге большую часть приложений удалось успешно перевести на новый номер. Исключением стало приложение Т-банка, которое превратило простую, казалось бы, процедуру в настоящий квест.
Стандартный путь ведёт в тупик
Стандартный алгоритм действий в приложении выглядит логично: заходишь в раздел персональных данных, нажимаешь на номер телефона, вводишь новый, получаешь SMS с кодом подтверждения на старый номер... и тут что-то идёт не так. Операция завершается ошибкой.
Обращение в поддержку и бесполезная инструкция
Обращение в службу поддержки банка также не принесло результата. Механический голос в кол-центре, выслушав проблему, безапелляционно направляет пользователя в чат приложения, где ему автоматически высылается инструкция по привязке аккаунта к порталу «Госуслуги». Согласно этой инструкции, после синхронизации данных должны «автоматически актуализироваться».
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
Пользователь, следуя указаниям, выполнил все необходимые манипуляции. Увенчались ли они успехом? Увы, нет.
Проверка спустя неделю показала, что в приложении по-прежнему указан старый номер телефона. Несколько повторных попыток также не дали никакого эффекта.
Открытый вопрос к банку
В итоге автор обращается напрямую к @Т-банк с резонным вопросом: как же всё-таки обычному клиенту, без скандалов и вызова «Карена» (образ клиента, идущего на конфликт), поменять номер телефона через ваше приложение, если штатные механизмы не работают?
P. S. Изначально это должен был быть ответ на другой пост о звонке «Карена», но приложение Пикабу не пропустило текст из-за слишком длинного заголовка. Интересно, как другие пользователи справлялись с подобными ситуациями?
Т-Банк, Центральный банк РФ, Самоуправство, Волна постов, Жалоба, Длиннопост, Негатив
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Смена телефона в приложении Т-банка.
