В финансовом и технологическом секторе активно обсуждается новость о том, что банки получат возможность информировать своих клиентов через популярный мессенджер VK Messenger. Это может стать новой главой в коммуникации между финансовыми учреждениями и их клиентами.
Что предлагает ВКонтакте?
Согласно сообщению, процитированному РИА Новости, компания ВКонтакте предоставит банкам бесплатный канал для рассылки важных оповещений. Речь идет о таких сообщениях, как коды подтверждения операций, уведомления о движениях средств (списаниях и зачислениях), информация о выпуске и готовности банковских карт и другие служебные данные. Ключевой момент — сервис позиционируется как полностью бесплатный как для самих банков, так и для конечных пользователей, что подтверждает пресс-служба соцсети.
Почему это может быть выгодно банкам?
На первый взгляд, у банков уже есть проверенные каналы связи: SMS и push-уведомления в собственных мобильных приложениях. Однако у нового предложения есть весомые экономические преимущества.
Отправка SMS-сообщений — это значительная статья расходов для финансовых организаций. Многие до сих пор экономят, используя транслитерацию (написание русских слов латинскими буквами), чтобы снизить стоимость рассылки из-за особенностей кодировок. Push-уведомления, отправляемые через интернет, дешевле, но требуют установленного и активного банковского приложения.
Бесплатный сервис от VK может стать привлекательной альтернативой, особенно для банков, столкнувшихся с проблемами в официальных магазинах приложений (например, удалением из App Store). Для них это способ сохранить связь с клиентами без дорогих SMS.
В чем интерес ВКонтакте?
Для компании ВКонтакте запуск такого сервиса — это стратегический шаг по расширению аудитории своего мессенджера. Принято считать, что основная аудитория VK — это молодежь. Банковские уведомления, которые критически важны для пользователей всех возрастов, могут стать мощным инструментом для привлечения в экосистему VK более взрослой и платежеспособной аудитории, которая традиционно предпочитает WhatsApp или Telegram.
Удобство для клиентов: плюсы и минусы
С одной стороны, получение уведомлений в привычном мессенджере может быть удобно, особенно для активных пользователей VK Messenger. Это избавляет от необходимости следить за SMS или постоянно заходить в банковское приложение.
С другой стороны, у такого формата есть ограничения. В отличие от современных push-уведомлений, которые могут содержать глубокие ссылки (direct links) для мгновенного перехода к нужному разделу приложения, сообщения в мессенджере, скорее всего, будут больше похожи на обычные текстовые SMS, и пользователи реже будут переходить по ссылкам в них.
Также возникает вопрос о реальной бесплатности для клиентов. Хотя ВК не планирует брать плату, банки могут ввести собственную комиссию за подключение этой услуги, как это уже происходит с некоторыми тарифами на информирование.
Выводы и перспективы
Новый сервис выглядит как взаимовыгодное партнерство: ВК получает новых пользователей и повышает вовлеченность, а банки — потенциально более дешевый канал коммуникации. Однако его успех будет зависеть от нескольких факторов: готовности банков интегрировать новый канал, реальной стоимости услуги для конечного пользователя и, главное, от того, насколько клиентам будет удобно получать финансовые оповещения в мессенджере, который они, возможно, используют для личного общения.
Вряд ли одни только банковские уведомления заставят массово сменить предпочитаемый мессенджер, но для тех, кто уже активно пользуется VK, это может стать приятным и полезным дополнением.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Любопытное сообщение появилось в новостной повестке.
