Эта история наглядно демонстрирует, как банк ВТБ, официально аккредитованный Министерством обороны для работы с участниками специальной военной операции, на деле создает непреодолимые трудности для военнослужащих.
Принуждение к оформлению карты в военкомате
Всё началось в военкомате Красногвардейского района Санкт-Петербурга. Представитель ВТБ встречает добровольцев прямо на входе, становясь первым человеком, с которым они взаимодействуют. В процессе оформления документов будущим бойцам настойчиво разъясняют, что для получения всех выплат и денежного довольствия обязательно нужна карта «Мир» от одного из одобренных банков. У автора уже была карта ВТБ, но Visa, поэтому он, доверившись, оформил вторую — карту «Мир» — в том же банке.
Сбои в работе банка в зоне боевых действий
Первое время всё работало: через месяц, проведенный в учебном центре и на пересылках, на карту начали поступать средства. Автор даже успел перевести часть денег семье. Однако проблемы начались, когда он оказался непосредственно в зоне проведения СВО. Как известно, бойцам часто приходится самостоятельно закупать расходники, элементы экипировки и другое необходимое снаряжение. Получив очередные выплаты, автор решил распределить средства: часть отправить жене и детям, часть потратить на нужды подразделения.
Блокировка счета из-за бюрократии
Критическая ситуация возникла, когда для подтверждения операции потребовался SMS-код, а мобильной связи в зоне боевых действий не было. В ответ банк, вместо поиска альтернативных способов верификации, полностью заблокировал аккаунт. Обращения в службу поддержки через онлайн-чат и интернет-звонки ни к чему не привели. Несмотря на готовность автора подтвердить личность любым способом — от селфи с паспортом до демонстрации физической карты — сотрудники ВТБ настаивали исключительно на телефонном звонке. Даже наличие другого действующего счета в этом же банке (на карту Visa) не помогло решить проблему или перевести средства.
Последствия для бойца и его семьи
Эта блокировка создала серьезные трудности. С завтрашнего дня у автора не будет возможности выйти в интернет даже с трофейного устройства. Бездействие и негибкость ВТБ поставили под угрозу финансовое благополучие его семьи, оставшейся без поддержки, и его собственную боеготовность. Ему предстоит выходить на боевую задачу, не имея возможности купить современный power bank нужного формата, противоосколочный костюм, средства РЭБ или новую обувь. Хотя штатное снаряжение и выдается, зачастую существует более эффективная экипировка, которую бойцы докупают сами. Командиры и товарищи, конечно, не бросают в беде, но это не решает системной проблемы.
Предупреждение и выводы
Эта ситуация — прямое предупреждение для всех, кто планирует заключить контракт. Не доверяйте обслуживание своих финансов банку ВТБ, если вы отправляетесь в зону СВО. Их процедуры безопасности абсолютно не адаптированы к реалиям фронта и могут оставить вас и ваших близких без средств к существованию. Автор сейчас находится в тупике: дозвониться до банка невозможно, а до ближайшего отделения с устойчивой связью можно не добраться и за полгода, несмотря на то, что по карте всё «рядом».
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: ВТБ и СВО.
