Проблемы с банковским обслуживанием — явление нередкое, но история, которую я пережил, побила все рекорды по уровню абсурда, безответственности и непрофессионализма. Речь идет о крупном государственном банке, входящем в топ-10 финансовых организаций страны, — Банке ФК «Открытие». Мой опыт общения с ним превратился в настоящий кошмар, последствия которого я расхлебываю до сих пор.
Хронология событий: от рефинансирования до полного хаоса
Все началось осенью 2020 года, когда я решил объединить несколько кредитных продуктов «Открытия» в один потребительский кредит на более выгодных условиях. В процессе рефинансирования сотрудник банка должен был закрыть мою кредитную карту с лимитом 197 000 рублей. Я специально уточнил точную сумму для погашения, перевел деньги и был уверен, что вопрос исчерпан. Карта действительно пропала из интернет-банка, и я успокоился. Как выяснилось позже, на счету остались 230 рублей, о чем я узнал совершенно случайно лишь через полгода!
В феврале 2021 года я снова рефинансировал кредит в «Открытии», уже под более низкий процент. Никто из сотрудников не сообщил мне, что та самая кредитная карта, которую я закрывал, все еще числится действующей. Эта ошибка стала роковой.
В мае 2021 года я нашел выгодное предложение по рефинансированию в другом банке, но получил отказ из-за высокой долговой нагрузки. Причиной оказался действующий договор по кредитной карте в «Открытии», которая, по моим данным, должна была быть закрыта еще осенью 2020-го! Я немедленно отправился в офис банка в Ростове-на-Дону на улице Максима Горького. Там сотрудники, вникнув в ситуацию, помогли снять остаток в 230 рублей, и 20 мая я получил уведомление о закрытии счета. Казалось, проблема решена.
Бюрократический лабиринт и противоречивые ответы
Однако 25 мая, запросив выписку из Бюро кредитных историй (БКИ), я с ужасом обнаружил, что счет все еще открыт. Обратившись в онлайн-чат банка, получил заверения, что счет закрыт 18 мая, и информация в БКИ обновится в течение 10 рабочих дней. На 9-й день, желая перепроверить, я снова написал в чат. И тут начался настоящий театр абсурда: мне заявили, что счет открыт и на нем лежат те самые 230 рублей.
Обратите внимание: Как банки проверяют кредитную историю.
После 20-минутного ожидания консультант вернулся и сообщил, что заявление принято 18 мая, а закрытие счета займет… 45 рабочих дней! Спустя два часа я получил в том же чате диаметрально противоположный ответ: счет закрыт 18 мая, и данные в БКИ поступят в течение 10 дней. Такая неразбериха заставила меня оставить гневный отзыв на «Банки.ру».Крайний срок для рефинансирования в другом банке истек, а информация в БКИ так и не обновилась. Из-за этого у меня образовалась просрочка по кредиту, и «Открытие» начало названивать с требованиями. Ситуация достигла пика: в ответ на мою новую жалобу в чате мне в третий раз заявили, что счет открыт и на нем 230 рублей, а срок его закрытия — те же 45 рабочих дней.
Ответ на жалобу через «Банки.ру» лишь добавил горечи: банк подтвердил закрытие счета 18 мая (без указания сроков передачи данных в БКИ) и «в качестве извинения» начислил 300 бонусов на карту, которой я больше никогда не буду пользоваться.
Итоги: финансовые потери и испорченные нервы
- Я упустил возможность рефинансировать кредит на выгодных условиях, что привело к прямым финансовым потерям.
- Информация в БКИ до сих пор не обновлена, что ставит под угрозу мою будущую кредитоспособность.
- Просрочка по кредиту возникла исключительно по вине банка, и теперь я вынужден оставаться его клиентом.
- Я потратил колоссальное количество времени и нервов, пытаясь пробиться через бюрократическую стену некомпетентности.
Системные ошибки банка «Открытие»
- Сотрудники не могут корректно рассчитать сумму для закрытия счета, что приводит к техническим остаткам и «висящим» договорам.
- Клиенту недоступна прозрачная информация о статусе его продуктов. Чтобы узнать, закрыт ли счет, нужно идти в отделение, что в эпоху цифровизации и пандемии неприемлемо.
- Банк нарушает сроки передачи данных в БКИ, вводя клиентов в заблуждение и портя их кредитную историю.
- Служба поддержки в чате дает противоречивые ответы. В моем случае четыре обращения привели к трем разным версиям событий.
Что в сухом остатке?
Вместо решения проблемы банк ограничился формальным жестом — начислил 300 бонусов, которые не покрывают и малой доли моих потерь и морального ущерба. Это показатель отношения к клиенту: системные сбои и человеческий фактор перекладываются на плечи потребителя.
Рекомендации пострадавшим
Если вы столкнулись с нарушениями со стороны банка «Открытие», не надейтесь на внутреннее разрешение ситуации. Немедленно фиксируйте все факты, придавайте истории публичность через отзывы на финансовых агрегаторах и, при необходимости, обращайтесь с жалобой в Центральный банк РФ. Только внешний контроль может заставить такие организации работать профессионально.
#банк открытие #жалоба #кредитная история #рефинансирование #БКИ
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Банк нового времени, который испортит Вам нервы и кредитную историю, а потом даст 300 бонусов в качестве извинения.
