Первые недели нового рабочего года позади, и мы уже полностью погрузились в рабочий ритм, определили ключевые задачи и поставили цели на ближайшую перспективу.
Прошедший год завершился для меня непросто, поскольку последние два года я не занимал пост Генерального директора — эту роль исполнял мой партнер. Однако он принял решение покинуть бизнес и постепенно передавал мне управление.
Возвращение к операционному управлению
Вновь погрузиться в операционную деятельность, адаптировать коллектив к новому стилю руководства, провести необходимые кадровые изменения — всё это требовало времени и усилий. Процесс занял не один месяц, но интенсивная работа принесла свои плоды. Нам удалось существенно повысить уровень сервиса, увеличить эффективность отдела продаж и нарастить объёмы оказываемых услуг, что в итоге положительно отразилось на чистой прибыли компании.
Цивилизованное расставание с партнером
Хочу отметить, что расставание с партнером прошло достойно. Несмотря на некоторые трения и напряженность в процессе передачи дел, мы сохранили взаимное уважение и остались в хороших отношениях. Он выполнил свои обязательства, помог с персоналом и корректно завершил сотрудничество. Этот опыт оказался куда более конструктивным, чем мои предыдущие партнерские истории. А затем наступили новогодние праздники и время для подведения итогов.
Итоги года: рост вопреки обстоятельствам
В прошлом году мир столкнулся с серьезными вызовами, многие компании работали вполсилы или вовсе остановились. Наш бизнес тоже функционировал не на полную мощность, но нам всё же повезло — мы могли продолжать деятельность, в то время как целые отрасли переживали стагнацию. В результате нам удалось достичь роста на 35% в годовом исчислении по количественным показателям. План выполнялся ежемесячно, а в некоторые периоды даже перевыполнялся.
Важный принцип: если план регулярно не выполняется или, наоборот, значительно перевыполняется, это сигнал о том, что цели поставлены неверно и их нужно срочно корректировать. Проанализировав результаты, я пришел к выводу, что наши цели прошлого года были реалистичными и адекватными.
Планы и стратегия на новый год
На текущий год мы определили следующие ключевые цели:
1. Увеличить количество оказываемых услуг на 35%;
2. Добиться роста выручки от услуг на 35%;
3. Повысить выручку от продаж на 25%;
4. Сделать упор на услуги с договорными обязательствами (например, ВДГО), где планируем рост на 45%, постепенно отходя от разовых ремонтных работ.
Ставить амбициозные планы, не оценив имеющиеся ресурсы, необходимые компетенции и состояние команды, — бессмысленно. Поэтому мы параллельно реализуем ряд организационных изменений:
1. Расширяем штат сотрудников;
2. Пересматриваем и улучшаем рабочие скрипты и регламенты;
3. Активно занимаемся обучением и выявляем слабые места в процессах;
4. Ставим задачу повысить эффективность работы call-центра отдела продаж на 50% за счет оптимизации процессов и строгого контроля рабочего времени.
Вызов: повышение эффективности отдела продаж
Отдел продаж остается одной из самых чувствительных точек. В условиях российского малого бизнеса такие подразделения часто демонстрируют невысокую эффективность, и наша компания — не исключение.
Текущая статистика шокирует: в среднем на телефонные разговоры у менеджеров уходит всего 2 часа в день. Остальное время тратится на работу с документацией, личные беседы и другие непрофильные активности.
Основная причина низкой продуктивности — открытая планировка офиса, где сотрудники постоянно отвлекаются на общение с коллегами, что сбивает рабочий настрой.
Решение видится в организации рабочих мест с элементами шумоподавления. Это не только снизит уровень фонового шума, но и создаст необходимую психологическую дистанцию между сотрудниками, минимизируя отвлекающие факторы.
Сейчас лишь 25% рабочего дня менеджеры тратят на звонки. Идеальный показатель для отдела продаж — 70-80%. Наша реалистичная цель на этот год — довести время активных телефонных переговоров до 45-50%, то есть примерно до 4 часов в день.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Начало рабочего года.
