Ситуация, с которой столкнулась семья, ярко иллюстрирует проблему автоматизированного подхода банков к клиентам, попавшим в особые жизненные обстоятельства. Жена автора, официально трудоустроенная в сфере допобразования и являвшаяся зарплатным клиентом Альфа-банка, ушла в декретный отпуск в начале августа после рождения ребенка. На её счет поступали все положенные выплаты: пособие при рождении и единовременное пособие.
Однако сегодня банк прислал СМС-уведомление об изменении комиссии за обслуживание, по сути, переводя её на платный тариф.
Перейдя по ссылке из сообщения, можно увидеть историю изменений.
Ответ банка: формальный подход вместо понимания ситуации
Автор позвонил в банк, чтобы выяснить причины. Представитель поддержки заявил, что раз клиентка не получает ежемесячную зарплату, она не может считаться зарплатным клиентом и, соответственно, теряет право на льготный тариф. На аргумент о том, что женщина не уволена, а находится в официальном оплачиваемом отпуске по беременности и родам (что является полностью законным статусом), внятного ответа не последовало. Банк сослался на внутренние условия тарифа.
Автор отмечает интересный нюанс: ранее, когда жену временно отстранили от работы без сохранения зарплаты (из-за отказа от вакцинации), вопрос о смене тарифа даже не поднимался. Это наводит на мысль, что тогда банк, возможно, опасался юридических последствий, так как отстранение могло быть спорным с точки зрения закона.
Куда обращаться с жалобой?
Автор спрашивает сообщество, куда и кому можно пожаловаться на действия банка. Среди возможных вариантов:
- Центральный банк РФ (Банк России) — главный регулятор финансового рынка, который рассматривает жалобы на действия кредитных организаций.
- Роспотребнадзор — защищает права потребителей, в том числе и в сфере банковских услуг.
- Финансовый уполномоченный — внесудебный способ урегулирования споров между финансовыми организациями и клиентами.
Суть проблемы для автора не столько в сумме комиссии, сколько в грубом и формальном отношении банка, который не учитывает социально значимые обстоятельства жизни клиента. Ситуация усугубляется тем, что в этом же банке у семьи оформлена ипотека, и вскоре планируется обращение по программе «Семейная ипотека» с использованием материнского капитала, что делает вопрос доверия и качества обслуживания особенно острым.
Обращение к @АльфаБанк в публичном пространстве, по мнению автора, вряд ли принесет результат, поэтому он надеется на советы и опыт других людей, столкнувшихся с подобными проблемами.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Альфа-банк. Что за фигня??.
