Три месяца я не получал кешбэк от Сбербанка по программе лояльности «Спасибо». Причина оказалась проста и в то же время возмутительна: условия программы меняются так часто, что за ними буквально нужно следить ежедневно, включая ночные часы.
Летние усилия и августовский срыв
Всё лето я сознательно старался выполнять условия для достижения максимального уровня программы, который даёт 5% кешбека на категорию «Здоровье» и 20% на «Транспорт». Однако в августе мои планы рухнули. Сбербанк в очередной раз изменил правила, не уведомив клиентов.
Кстати, полезная информация: Как получить карту Мир в Сбербанке.
В частности, расходы на услуги «Почты России» внезапно перестали учитываться в общем обороте для поддержания или повышения уровня накоплений.Неочевидные категории трат
Среди категорий, которые всё ещё могут приносить бонусы, есть довольно неожиданные: например, покупки на рынках, в табачных киосках, оплата почтовых и курьерских услуг, а также коммунальных платежей. Это может быть полезно, но требует постоянной внимательности.
Новые сложности для клиентов
Теперь недостаточно просто тратить 5 тысяч рублей в месяц, чтобы повысить или сохранить уровень в программе «Спасибо». Клиентам приходится каждый раз вручную проверять, входит ли конкретная покупка или платеж в список учитываемых операций. Такая политика вызывает вопросы о реальной «клиентоориентированности» банка, которую он так активно декларирует.
Проблемы со службой поддержки
Дополнительную сложность создаёт служба поддержки. Дозвониться или дождаться ответа оператора в чате — это отдельная и часто долгая миссия. Скриншоты переписки, где ответ приходит с большой задержкой, лишь подтверждают эту проблему.
НегативБанкСбербанкСбербанкСпасибоДлинный постКэшбэк 1 Эмоции
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Сбербанк кинул на кешбек(сберспасибо).
