Что такое подталкивание?
Подталкивание, или «надж» (от англ. nudge), — это концепция из поведенческой экономики и психологии, которая представляет собой тонкое изменение в окружающей среде или способе подачи информации. Его цель — мягко направить человека к принятию определённого решения, не ограничивая при этом его свободу выбора и не меняя материальные стимулы. По сути, это архитектура выбора, которая делает желательное поведение более лёгким, заметным или привлекательным.
Классический пример: если родители хотят, чтобы ребёнок пил меньше газировки, они могут просто поставить бутылки с водой на видное место в холодильнике, а сладкие напитки убрать на дальнюю полку. Это не запрет, а лишь изменение «ландшафта» выбора, которое подталкивает к более здоровой альтернативе.
Примеры подталкиваний в жизни
Подталкивания окружают нас повсюду, часто оставаясь незаметными. Вот несколько наглядных ситуаций:
• Экологичное поведение: табличка у выхода из офиса с напоминанием «Не забудьте выключить свет» — это простой надж, который помогает экономить электроэнергию.
• Академические дедлайны: письмо от преподавателя студентам, где говорится, что до сдачи проекта осталась неделя и что предыдущие выпускники тратили на него много сил. Это не угроза, а социальное напоминание, которое мотивирует начать работу вовремя.
Основные типы подталкиваний
В основе разных подталкиваний лежат различные психологические механизмы. Можно выделить несколько распространённых видов:
- Установка варианта по умолчанию. Самый мощный тип. Когда полезный вариант выбран «по умолчанию», люди чаще его принимают. Например, система предварительного согласия на донорство органов (когда человек автоматически считается донором, если не отказался) радикально увеличивает количество доноров по сравнению с системой, где нужно давать явное письменное согласие.
- Создание психологического якоря. Использование точки отсчёта для влияния на оценку. Благотворительная организация может сообщить: «Большинство жертвует 500 рублей», устанавливая этот размер как социальную норму и побуждая новых доноров ориентироваться на эту сумму.
- Изменение доступности выбора. Чтобы сделать определённое поведение более вероятным, нужно сделать его физически или ментально более лёгким. В столовой можно разместить фрукты и салаты на уровне глаз, а пирожные — в менее заметном месте. Это не убирает выбор, но меняет его архитектуру.
- Своевременное напоминание. Напоминание людям о том, что они и так знают, но могут забыть в нужный момент. Например, напоминание врачам о проблеме устойчивости к антибиотикам перед выпиской рецепта может снизить количество необоснованных назначений.
Обратите внимание: 5 этапов достижения цели от монаха, который продал феррари.
Важно, что эти техники можно применять не только для влияния на других, но и для организации собственного окружения, чтобы легче достигать личных целей (самонадж).
Практическое руководство: как создавать эффективные подталкивания
Прежде чем внедрять подталкивание, необходимо провести анализ: кто ваша целевая аудитория, какое поведение вы хотите изменить и какой результат ожидаете. При разработке учтите следующие принципы:
- Релевантность для аудитории. Подталкивание должно быть созвучно ценностям, привычкам и контексту жизни тех, на кого оно направлено. То, что работает для студентов, может не сработать для пенсионеров.
- Сила малых изменений. Часто небольшое, но точное изменение (например, новая формулировка в письме) работает лучше, чем радикальная перестройка, которая может вызвать отторжение и сопротивление.
Также стоит придерживаться нескольких ключевых рекомендаций для повышения эффективности и этичности:
- Прозрачность. Подталкивание не должно быть скрытой манипуляцией. Часто оно работает даже лучше, когда люди понимают его цель. Честность укрепляет доверие.
- Воспринимаемая польза. Люди должны чувствовать, что предлагаемый вариант действительно для них полезен или выгоден в долгосрочной перспективе.
- Уважение к свободе выбора. Ключевой принцип. Человек должен всегда сохранять возможность легко выбрать альтернативу. Подталкивание облегчает лучший выбор, но не отменяет другие.
Этические вопросы подталкивания
Этика «либертарианского патернализма» (идеи, лежащей в основе подталкивания) — предмет активных дискуссий.
Аргументы «за»: Исследователи считают, что этично мягко направлять людей к решениям, которые улучшат их здоровье, финансовое благополучие или будут полезны обществу (например, энергосбережение), при условии полного сохранения их свободы выбора. Мы и так живём в мире, где на наш выбор влияет дизайн, реклама и социальные нормы, поэтому лучше делать это осознанно и во благо.
Аргументы «против»: Критики утверждают, что любое влияние на выбор, даже мягкое, является формой манипуляции и ущемляет автономию личности. Возникает вопрос: кто и на каком основании определяет, что является «лучшим» выбором для другого человека?
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Подталкивание — это один из этапов принятия решений людьми, который меняет их поведение, но не меняет их стимулы.
