Маркетинг. Это слово часто вызывает противоречивые чувства. Оно кажется заезженным, сложным и даже немного пугающим. У многих оно ассоциируется с обманом, хитростью, уловками и манипулятивным воздействием. Да, иногда маркетинг бывает именно таким — агрессивным и навязчивым. Но сегодня я хочу рассказать не о таком маркетинге. Я хочу поделиться своей личной историей открытия его истинной сути.
Мой взгляд со стороны
Меня зовут Ирина. Ещё задолго до того, как я стала профессионально заниматься маркетингом, я заметила в себе одну особенность. Куда бы я ни пришла — в салон красоты, магазин, кафе или даже театр — я всегда невольно анализировала обстановку. Я замечала, насколько продуманно и удобно всё устроено, или, наоборот, видела очевидные недочёты, которые легко можно было исправить.
Например, ожидая ребёнка с кружка, я мечтала о простой скамейке и кофейном автомате. Сидя в кресле у визажиста, мне хотелось смотреть не на потрескавшуюся стену, а на какой-нибудь интересный арт-объект. Покупая профессиональный шампунь, я желала получить доступ к короткому видеоуроку от стилиста о его правильном применении.
Мои наблюдения не оставались просто мыслями. Я всегда находила в себе смелость подойти к мастеру или управляющему и делилась идеей: «Знаете, а было бы круто, если бы здесь...»
Реакция, которая всё изменила
Ответ обычно был стандартным: удивлённые глаза, вежливая улыбка и фраза: «Спасибо, мы подумаем! Кстати, вы, наверное, маркетолог?»
А я в ответ лишь пожимала плечами: «Я? Нет, что вы! Я просто думаю, что так было бы лучше для всех».
Со временем до меня стало доходить. Эти мои «просто мысли» и есть основа маркетинга. Не впаривание товара, а умение увидеть, как можно сделать пространство, продукт или услугу по-настоящему лучше. Как создать атмосферу, в которую хочется возвращаться. Маркетинг с душой.
Открытие для владельцев бизнеса
Я часто наблюдала, как владельцы малого бизнеса, вложившие в своё дело всю душу, буквально «замыливают» себе глаза. Они настолько погружены в рутину и операционку, что перестают замечать очевидные точки роста или мелкие, но важные для клиента детали. Для них часто становится откровением, когда посторонний человек указывает на простую, но гениальную возможность улучшить сервис. Их искренняя благодарность — лучшее подтверждение ценности такого взгляда со стороны.
Именно тогда я осознала простую истину. Сделать хорошо и для бизнеса (увеличив лояльность и прибыль), и для клиента (повысив его комфорт и удовлетворение) — это и есть настоящий, честный маркетинг.
Так что, маркетинг, значит маркетинг. Пусть слово иногда и кажется скучным или даже «противным», но его суть — в созидании, внимании к деталям и желании создавать ценность для других. И это прекрасно.
