Этот материал является продолжением истории «Путь в Оазис». Если вы с ней не знакомы, рекомендую начать с неё для полного понимания контекста.
Статья будет дополняться ответами на ваши вопросы в комментариях.
Наш проект начался с чистого листа в результате партнерства с коллегой по работе. Он уже имел небольшой опыт, продавая украшения через группу во «ВКонтакте» — в то время это был эффективный канал. Моей задачей стало создание первого сайта магазина, что я и сделал на движке ShopScript, рассматривая это как эксперимент. Уже через год мы поняли его ограничения и начали разработку собственной, более совершенной платформы.
Стратегии привлечения клиентов: SEO и контекстная реклама
Работа над магазином началась в конце 2009 года параллельно с основной работой, часто по ночам. Ключевой стратегией с самого начала был поисковый трафик (SEO). В то время продвинуть сайт в топ было значительно проще. Первые тексты для категорий товаров я писал сам, компилируя информацию из разных источников и грамотно вписывая ключевые слова. К активному наращиванию ссылочной массы через сервисы вроде Rookee и Gogetlink мы приступили позже, когда появился бюджет.
Примерно через год сайт стабильно занимал позиции в топ-5 как в Google, так и в Яндексе. Именно органический трафик стал основой нашего успеха благодаря низкой стоимости привлечения. Конверсия из поиска была стабильно высокой — от 0.8% до 1.3%.
Контекстную рекламу в Google и Яндекс я настраивал самостоятельно. С Яндексом стабильного положительного результата добиться не удалось, а вот Google Ads показывал ROI от 50% до 200%. Однако такая эффективность была характерна только для узкого набора объявлений с ограниченным бюджетом. Попытки масштабироваться за счет новых ключевых слов или объявлений резко снижали отдачу.
Взлет и проблемы с рекламой во «ВКонтакте»
На определенном этапе еще лучше работала реклама во «ВКонтакте». Классические объявления в боковой колонке давали потрясающий ROI в 200-300%. Ситуация изменилась после введения платформой минимальной цены за клик, что снизило общую эффективность. Но настоящий удар нанесло расхождение в статистике: данные «ВКонтакте» о переходах в 3-5 раз превышали показатели Google Analytics. Поддержка соцсети проблему не признала и не помогла её решить. В итоге за три года на эту рекламу было потрачено около 29 тысяч долларов.
Эффективность всей рекламы, включая Google, начала падать с началом экономического кризиса 2014 года. Основные причины: снижение покупательной способности, потеря части рынка и рост цен на импортные товары (95% нашего ассортимента). Также я допускаю, что моих компетенций в SEO и контекстной рекламе стало недостаточно в новых условиях.
Попытки передать задачи «профессионалам» — SEO-агентствам и специалистам по рекламе — не увенчались успехом. Их результаты были сопоставимы с моими, а эффективность при увеличении бюджета не росла. Я сделал вывод: при небольшом бюджете глубже погружаться в тему и работать самостоятельно зачастую выгоднее, чем нанимать сторонних исполнителей.
Из офлайн-продвижения отметим участие в нескольких выпусках местного телешоу.
Интересное: Бизнес на продаже развесного чая и кофе. Детальный план.
Нам удалось привлечь настоящих звезд — Владимира Дантеса и Вадима Олейника (видео в конце статьи). Однако амбициозные планы по развитию собственного бренда украшений в 2014 году были сорваны из-за кризиса, как и запланированная поездка в Китай для поиска поставщиков.Техническая эволюция: от готового движка к собственной платформе
Использование Shop-Script на старте было абсолютно оправданным решением. Это позволило запустить полноценный магазин без крупных инвестиций в разработку. Однако через год эксплуатации стали очевидны недостатки: неудобство для менеджеров, отсутствие интеграции с CRM и складским учетом, слабая аналитика.
Вместо доработки старой системы мы решили создать собственную. После трех месяцев разработки по моему ТЗ мы перешли на новую платформу, которая идеально отвечала нашим бизнес-процессам и остается основной по сей день.
Логистика, склад и финансовая политика
Основные поставки шли из США, также мы работали с Австралией, Тайванем и Китаем. Сроки доходили до нескольких месяцев. Чтобы клиентам не приходилось долго ждать, мы целенаправленно наращивали собственный склад, инвестируя в него 50% прибыли. Товар закупался оптом, что снижало стоимость. Непопулярные позиции активно распродавались со скидками. Параллельно мы развивали сотрудничество с локальными производителями.
Большой склад стал нашей страховкой. Он позволил сгладить резкий скачок курса доллара в 2014 году, не сразу перенося весь рост цен на клиентов, и обеспечил возможность продолжать работу даже в период сильного спада продаж.
Рост команды, пиковые показатели и итоги
Как ни странно, это единственное фото шоу-рума, которое удалось найтиУже на третий месяц работы, будучи уверенными в безубыточности, мы сняли первый офис и наняли сотрудника. Через полгода переехали в большее помещение, расширили штат, а офис совмещал функции шоу-рума, пункта выдачи и склада. К концу 2013 года в команде было 6 человек: менеджер, три оператора, контент-специалист (он же отвечал за SEO и рекламу) и курьер.
80% заказов отправлялись наложенным платежом, около 5% доставлял наш курьер по городу, остальные — по предоплате.
С 2010 по 2013 год оборот стабильно рос, достигнув пика в 230 тысяч долларов в 2013 году. После революции и девальвации гривны начался стремительный спад. Рекордным стал декабрь 2012 года — 1701 заказ (в среднем 56 в день). Пиковая посещаемость в 5000 уникальных посетителей в день была зафиксирована в феврале 2014-го. На пике стоимость товаров на складе составляла 50 тысяч долларов (по закупочной цене), сейчас — около 35 тысяч.
На данный момент магазин продается (актуально для Украины) по стоимости остатков товара на складе — обращайтесь в личные сообщения.
Видео ролик о магазине стильных украшений и оригинальных подарков MIZO в передаче «Свидание вслепую» на телесайте «Фаворит»
MIZO принимает прекрасную участницу «Свидания вслепую»
Второй визит «Свидания вслепую» в интернет-магазин MIZO
Солисты группы ДиО.фильмы, Владимир Дантес и Вадим Олейник, посетили наш интернет-магазин и поделились своими впечатлениям в телепередаче «Гостиный Харьков».
http://youtu.be/ltEJMQLo8e8 - выступление группы ДиО.фильмы на «Голубом огоньке 2013» в наших украшениях!
Дочитали до конца?
- Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить продолжение. На сайте только материалы по теме путешествий в связке с удаленной работой, зимовкой и жизнью в других странах. А также о главном: проект «Оазис», поучаствовать в котором сможете и вы.
Интересное еще здесь: Успех.
О быстром росте и таком же быстром падении продаж в нашем интернет-магазине.
