Что мы видим, когда начинаем аудит точки на Яндекс.Картах (и почему это почти всегда боль)

Сегодня мы обсудим Яндекс.Карты, геомаркетинг и слабые стороны наших клиентов.

То, что я вам расскажу, — это не теоретические советы Google, а реальный случай наших клиентов. Мы собрали данные о 50 компаниях, с которыми работали, и провели аудит их карт на Яндекс.Картах. И обнаружили, что 78% компаний допускали одну и ту же ошибку.

Всем привет! Меня зовут Игорь Сычёв, я генеральный директор Revvy. Уже пять лет мы помогаем компаниям привлекать новых клиентов с Яндекс.Карт, 2ГИС и других сайтов с отзывами — мы вытащили эти забытые ресурсы из небытия и превратили их в постоянный поток приложений. Мы с командой проанализировали слабые места наших клиентов в начале проекта и выявили несколько распространённых ошибок, которые допускают практически все компании при использовании Яндекс.Карт.

Далее я покажу вам, где обычно возникают проблемы и как их решать.

Вишенка на торте. Вот как выглядит карточка идеальной организации на Яндексе.

Вы, вероятно, не раз видели эти списки, и Яндекс также предоставляет их при заполнении профиля. Но это всё равно не поможет вам учесть всю информацию.

На самом деле, для рынка США даже есть отдельная профессия — Maps Marketer (локальный SEO-специалист или локальный менеджер по листингам — включает вакансии, связанные с Google Maps, Apple Maps, Yelp, обзорами, местными каталогами)

Представляете?! Работа с картами — это отдельная профессия. Конечно, я понимаю наших клиентов: у большинства из них нет даже штатного маркетолога, не говоря уже о репутационном специалисте. Поэтому, прежде чем начать работать с клиентом, мы проверяем статус его кредитной карты и напоминаем ему: чудес не бывает. С нашим сервисом вы можете получить множество отзывов о картах, но если вы не будете должным образом поддерживать свой имидж, то алгоритмы Яндекса и 2ГИС просто не будут продвигать ваш бизнес в поисковой выдаче. В любом случае, больше не буду вас беспокоить.

Теперь, когда вы дочитали до этого места, думаю, вы понимаете важность этого вопроса. Давайте рассмотрим, какие ошибки допускает большинство пользователей при использовании Яндекс.Карт, и какие меры или рекомендации мы приняли на начальном этапе.

Карточка заполнена менее чем на 90%

Если карточка заполнена не полностью, вы не получите синюю галочку, что может снизить доверие к вам, репутацию и результаты поиска. Кроме того, клиентам сложно найти нужную информацию в неполной карточке — и они, скорее всего, сразу перейдут к конкуренту.

Чтобы получить синюю галочку, нужно:

• Подтвердите право на карту;
• Заполните не менее 90% информации;
• Обновляйте данные ежеквартально. В идеале — ежемесячно. Если вы не будете пользоваться картой в течение 3 месяцев, синяя галочка в вашем профиле будет автоматически удалена.

Пример хорошо оформленной карточки. Она включает в себя полное описание, список товаров с фотографиями и ценами, контактную информацию, адрес и историю.

На карточке нет ни фотографий, ни описания товаров, ни даже синей галочки. Согласен, выглядит пустовато и не внушает доверия.

Игнорирование отзывов

Банально, но факт: многие компании просто не реагируют на отзывы, ни хорошие, ни плохие. И нелогично, что ответы влияют на рейтинг карточки на Яндексе.

Алгоритм увидит, что вы ведёте активную деятельность, оперативно реагируете на запросы и прислушиваетесь к мнению клиентов. Кроме того, это даст новым пользователям повод доверять вам. Тишина же, напротив, вызывает беспокойство.

Давайте подробнее рассмотрим, как это работает.

Когда вы отвечаете на отзыв, Яндекс фиксирует, действительна ли карта и активна ли компания. Это очень важно, поскольку алгоритм рекомендует активные компании — они с большей вероятностью будут ранжироваться выше в результатах поиска и на Яндекс.Картах. Наличие ответа — один из положительных поведенческих факторов, подтверждающих активность компании. Яндекс анализирует поведение посетителей карты:

• Если пользователь читает отзыв, отвечает на него, а затем звонит, получает указания или заказывает услугу, это считается «конверсией»
• Чем полезнее карта, тем выше ее рейтинг
  

Регулярные ответы = регулярные обновления карточек. Это похоже на «обновления контента» на сайте. Для Яндекса это показывает, что компания динамична, постоянно развивается и ориентирована на клиентский опыт.

Нет SEO-оптимизации в описании

Мало кто задумывается о SEO при создании описаний карточек, и в результате клиенты теряются. Даже если у вас пиццерия или итальянский ресторан, вас сложно найти по таким ключевым словам, как «пицца Бауманская» или «паста с креветками по-петербургски».

Люди ищут конкретные блюда и места, а не абстрактное «уютное место с атмосферой». Если описание карточки не содержит нужных фраз, алгоритм Яндекса не покажет вас в результатах поиска.

Важно не пытаться произвести впечатление, а сделать текст понятным и релевантным поисковому запросу. Не нужно писать длинные SEO-тексты — просто введите ключевые слова, которые ищут люди.

Это отличный пример SEO-оптимизированной карточки. На карточке указан основной бизнес — «Пиццерия», а основной продукт — «Неаполитанская пицца». Кроме того, на карточке представлена информация об уникальных особенностях продукта.

Описание кофейни Lu.Co, хоть и выглядит тепло, не может считаться примером хорошо оптимизированной SEO-карты на Яндекс.Картах по следующим причинам:

Нет ключевых слов, которые ищут люди

Пользователи редко ищут на Картах «уютное место с минималистичным интерьером». Более распространённый поисковый запрос:

• «Кофейня у метро Чкаловская",
• «Петроград Кофе на вынос",
• «СПб Спешиалти Кофе",
• «Кафе с настольными играми в Санкт-Петербурге".

Отсутствие их в тексте означает, что алгоритм Яндекса не может понять, по каким запросам показывать эту кофейню.

Нет конкретной информации о меню и услугах

что именно они предлагают?

Обратите внимание: Почему банки не спешат повышать %.

Эти фразы слишком общие и не содержат информации для понимания алгоритмом

Яндекс не считает выражения типа «хороший кофе» или «уютное место» релевантными сигналами — они слишком расплывчаты и одинаковы для сотен заведений.

Теперь давайте поговорим о моих личных страданиях.

Нет кнопки для записи, бронирования или связи

Клиентам нужно быстро записаться на прием, забронировать столик или задать вопрос — без телефонных звонков, без перехода на другой сайт, без поиска в Instagram* (и вам понадобится VPN, что означает дополнительные препятствия).

Представьте: пятница, вечер, вы с друзьями решили куда-нибудь сходить. Вы открываете «Яндекс.Карты», находите ближайший ресторан и звоните, но там тишина. Вы звоните ещё раз, но никто не отвечает.

Потому что рабочий процесс многих организаций построен таким образом, что у сотрудников просто нет времени отвечать на телефонные звонки.

У вас нет ни времени, ни желания ждать. Проще выбрать другой ресторан, где всё работает как надо.

То же самое касается и ваших гостей. Они не спросят, есть ли у вас столик или можно ли записаться на стрижку. Если нет кнопки бронирования, WhatsApp или формы обратной связи, то нет и бизнеса. Люди не ходят из ресторана в ресторан и не делают по десять звонков. Проще всего просмотреть список на экране 2–3 минуты и выбрать удобный и быстрый ресторан.

Кнопки на карточках решают эту проблему. С их помощью можно забронировать столик, зарегистрироваться и задать вопросы в мессенджере — не выходя из Яндекс.Карт. Это особенно актуально в местах, требующих быстрого реагирования, таких как рестораны, салоны красоты, клиники и автосервисы.

Это визитка грузинского ресторана в Санкт-Петербурге. Они работают как кафе, так и предлагают еду на вынос. Кнопка «Забрать на вынос» позволит быстро перейти на Яндекс.Еду и выбрать любимые блюда.

Подключите кнопки «Зарегистрироваться», «Забронировать столик», «Заказать еду на вынос», «Отправить письмо в WhatsApp» или «Получить консультацию». Эти действия можно выполнять через CRM-систему, интегрируемую с Яндекс.Картами — уверен, что в Yclients и Dikidi такая функция есть.

Небольшое, но важное исследование

Недавно мы запустили небольшой эксперимент — решили проверить, насколько хорошо бизнес знает, что происходит на карточках в Яндекс.Картах.

Мы взяли 50 компаний, с которыми мы работали или консультировались в прошлом году, и провели их аудит с помощью Revvy — Telegram-бота, который сканирует визитные карточки на Яндексе, оценивает их по ключевым параметрам и отображает болевые точки.

Вот результаты:

• 87% компаний не указывают более двух категорий (что является прямым попаданием в поиск)
• 72% предприятий не публиковали никаких постов или рекламных акций, даже когда у них возникли проблемы
• Почти 60% профилей недействительны для алгоритма: нет ответов на отзывы, устаревшие фотографии, нет номера телефона для бронирования или отзывов.
• 78% людей получили по крайней мере три ключевых отзыва от Revvy.

Вывод прост. Даже пользователи, купившие рекламу в Яндекс.Бизнесе, не получают заявок — не потому, что реклама плохая, а потому, что сами карточки плохо оформлены. Как будто со времён пандемии коронавируса на них никто не обращал внимания.

Чтобы избежать той же ошибки, вы можете сразу же проверить свои карточки — это бесплатно и займёт всего несколько минут. Мы разработали бот Revvy в Telegram, который проверяет, что в ваших карточках работает хорошо, а что требует срочной доработки: категории, комментарии, кнопки, фотографии, сайт, актуальность информации. Им пользуются наши клиенты и менеджеры.

Вот небольшое пояснение:

1. Перейдите в Telegram-бот

2. Вставьте ссылку на карту в Яндекс.Картах

3. Вы получите краткий и понятный аудиторский отчет, в котором будут указаны проблемы и даны рекомендации

Вам не нужно ничего платить — робот бесплатный, просто пользуйтесь им

Пример аудита бильярдного клуба:

• Нет кнопок «зарегистрироваться» или «задать вопрос» — клиенты уходят
• Нет веб-сайта
• Нет синей галочки
• Номер телефона не указан
• На главной странице нет видео
• Нет блога

Вот пример SWOT-анализа для Revvy Robotics:

Таким образом, вы сможете по пунктам увидеть, почему карта может не работать, даже если у вас качественный бильярдный стол, комфортный интерьер и хорошие отзывы.

Проверьте свою заявку — это займет не более 5 минут, но может принести пользу сотням заявок.

Вывод

Давайте будем честны, это проблема не только клиентов. Да, они тоже просматривают эти мёртвые карточки без фотографий, отзывов и кнопки «Забронировать». Но дело не только в этом. Главные решения принимают не люди, а алгоритмы.

Однажды мы ради интереса взяли 50 карт у партнёра-торговца. Мы обнаружили, что у 78% из них были серьёзные ошибки. Это не мелочи, но они сразу же снижают охват и видимость. Так что, если вам кажется, что у вас мало заявок, но всё вроде бы настроено, возможно, дело в этом. Проверьте. Лучше сначала понаблюдать, чем потом гадать, почему никто не позвонил.

Хорошая новость: все эти проблемы можно решить за одну ночь. Плохая новость: если вы не начнёте, ваши конкуренты начнут раньше.

Как оформлены ваши карты?

Хотите, чтобы Revvy провел небольшой аудит вашего Telegram? Нажмите здесь.