!!! ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ !!! Банк вернул средства на счёт. Однако расследование в отношении сервиса, с которым связан платёж, продолжается, так как остаётся неясным, кто именно санкционировал списание. Пикабу — сила!
Суть проблемы
!!! Ключевая информация для понимания ситуации !!! Пользователь использовал сервис, где был внутренний баланс. Этот баланс пополнялся несколько раз с карты ТБанка разовыми платежами, не являющимися регулярными. Никаких подписок или автоплатежей клиент не подключал. Несмотря на это, ТБанк неожиданно провёл списание по тарифу, соответствующему ежемесячной подписке этого сервиса.
ТБанк.
Обратите внимание: Три самые популярные звезды голивуда ставшие матерями одиночками и прошедшие через многое.
После получения чека о списании, автор истории зашёл в приложение банка и обнаружил глубоко в настройках следующее:
Обращение к банку звучит резко: действия ТБанка выходят за рамки разумного и законного.
Автор задаётся вопросом о компетенции сотрудников, которые разработали и внедрили подобный механизм списаний.
Главный правовой вопрос: На каком основании банк распоряжается деньгами клиента, переводя их на оплату подписок без прямого поручения?
Почему жалоба на Пикабу, а не в поддержку?
Обращение в техническую поддержку банка уже состоялось, что подтверждается скриншотом диалога:
Ключевые претензии к банку
Финансовая организация, которая распоряжается средствами клиента без его явного и прямого согласия, не может считаться надёжным банком.
Банк, в котором клиент лишён возможности отменить несанкционированные списания, нарушает базовые принципы контроля над собственными финансами.
Если сотрудник предлагает схему, противоречащую законодательству, необходимо увольнять этого сотрудника, а не внедрять его идеи. И да, ТБанк, судя по всему, перестаёт соответствовать статусу банка.
Такие решения не принимаются одним человеком. Это указывает на системную проблему и наличие нескольких некомпетентных лиц среди руководства, принимающего решения.
Дальнейшие действия и советы
Если ситуация не будет разрешена, автор намерен обратиться с официальными жалобами в Центральный Банк РФ и прокуратуру для правовой оценки действий ТБанка, вплоть до рассмотрения возможности квалификации их как растраты по Уголовному кодексу РФ.
Совет всем пользователям: Рекомендуется тщательно и регулярно проверять историю операций по своим картам. Похоже, что уровень самоуправства в некоторых финансовых организациях превысил все допустимые нормы.
Продолжение диалога с поддержкой
UPD: В продолжении переписки с технической поддержкой (ТП) ответ представителя банка можно охарактеризовать как эпический пример непонимания проблемы:
Больше интересных статей здесь: Финансы.
Источник статьи: Деффективный менеджер ТБанка ухи много съел.
