В настоящее время я развиваю три ключевых направления: оформление воздушными шарами, создание букетов из сухоцветов и композиций из живых цветов. На данный момент бизнес работает в формате доставки, без физической торговой точки. Главный вопрос, который сейчас передо мной стоит: как превратить любимое дело в стабильный и ощутимый источник дохода?
Формирование видения компании
Первым шагом стало чёткое определение будущего облика компании и спектра услуг, которые я хочу предлагать клиентам.
Анализ продаж за прошлый год показал устойчивый спрос на недорогие, но душевные подарки с доставкой. Это могут быть утренние комплименты для любимых, скромные поздравления коллегам, тёплые сюрпризы для мам и бабушек или небольшие презенты между подругами. В современных экономических условиях многие покупатели особенно внимательно относятся к бюджету, но это не отменяет их желания дарить радость.
Я убеждена: даже самый доступный подарок должен вызывать искренние положительные эмоции — умиление, восторг, чувство заботы. Поэтому, независимо от суммы заказа, уровень сервиса должен быть безупречным и ориентированным на клиента.
Ключевые принципы будущего бизнеса
Для себя я сформулировала три основополагающих принципа:
1. Клиентский сервис премиум-класса. Это означает постоянный контакт с покупателем: сопровождение на всех этапах — от выбора подарка до получения обратной связи, индивидуальный подход к решению любых вопросов и тщательная работа с каждым негативным отзывом.
2. Доступные цены. Я планирую предлагать букеты в ценовом диапазоне от 690 до 2990 рублей. Важный нюанс: даже самые недорогие композиции должны быть тщательно продуманы, эстетичны и полноценны, а не собраны из остатков.
3. Узнаваемый бренд. Для создания уникального стиля будет разработана фирменная упаковка, использованы брендированные аксессуары для доставки, а все каналы коммуникации и продаж получат единое визуальное оформление.
Почему выбран бюджетный сегмент?
Это решение продиктовано несколькими факторами. Во-первых, работая в одиночку, мне проще управляться с небольшими заказами. Во-вторых, мой опыт показывает, что недорогие букеты пользуются более стабильным спросом, чем крупные и дорогие композиции. Конечно, стратегия может гибко меняться по мере роста бизнеса.
План действий
Для реализации задуманного я наметила конкретные шаги:
1. Прямая работа с клиентами. Я буду лично общаться с покупателями, решать спорные ситуации и разработаю чёткий алгоритм действий при возникновении негатива. Недовольство клиента — это возможность, а не проблема. Грамотная работа с претензиями может превратить сегодняшнего критика в завтрашнего постоянного клиента.
2. Оптимизация закупок и финансов. Необходимо проанализировать цепочку поставок, рассмотреть новых поставщиков, сократить операционные расходы и установить строгий контроль над всеми финансовыми потоками.
3. Разработка фирменного стиля. Предстоит определить уникальную эстетику букетов и дизайн упаковки. Подарок должен радовать своим видом на всех этапах, включая момент доставки.
В итоге миссию своей компании я сформулировала так: «Премиум сервис по приятным ценам». Это и есть тот фундамент, на котором будет строиться дальнейшее развитие.
Следите за обновлениями и новыми работами в Instagram.
