В современном бизнесе навык ведения продающих переписок стал критически важным для менеджеров по продажам. Хотя живой звонок часто эффективнее, грамотно выстроенная текстовая коммуникация способна приносить компании миллионные доходы. Переписка с клиентами — это полноценный дополнительный канал взаимодействия, который требует системного подхода.
Коммуницировать с клиентами можно через различные платформы: мессенджеры на сайте, чаты с онлайн-консультантами, сообщения в социальных сетях (например, Direct в Instagram) и электронную почту, которая в некоторых нишах до сих пор остаётся одним из самых результативных инструментов.
Как выстроить систему продаж через переписку?
Первостепенная задача — создать условия, при которых менеджеры смогут общаться с клиентами, не переключаясь между разными приложениями. Современные CRM-системы решают эту проблему за счёт интеграций, которые настраиваются в несколько кликов. Например, популярная CRM AMO CRM или специализированные сервисы вроде wazzup24.com предлагают готовые виджеты для быстрого внедрения. Для комплексной работы с клиентами из всех каналов можно рассмотреть платформу umnico.com, которая помогает централизованно фиксировать всех обращений и системно выстраивать коммуникацию.
Обучение менеджеров: 10 золотых правил продающей переписки
После настройки технической базы крайне важно обучить команду эффективному ведению диалогов. Вот топ-10 рекомендаций, проверенных на практике в различных бизнес-нишах:
- Отвечайте быстро и по делу. Клиент ценит оперативность и чёткость.
- Соблюдайте классические этапы продаж. В переписке, как и в живом общении, работают все 5 ключевых шагов: установление контакта, выявление потребностей (квалификация), презентация решения, работа с возражениями и завершение сделки (закрытие на следующий шаг).
- Избегайте «простыней» текста. Длинные сообщения утомляют и снижают вовлечённость. Дозируйте информацию, разбивайте её на логические блоки.
Обратите внимание: Как организовать успешные продажи своих товаров в китайском интернете?.
- Не ставьте точку в конце своего сообщения. Формулируйте фразы так, чтобы оставить пространство для ответа клиента и продолжить диалог.
- Сначала выявите потребность, потом презентуйте. Не предлагайте решение, не поняв истинную проблему собеседника.
- Не называйте «голую» цену. Даже если клиент прямо спрашивает о стоимости, всегда дополняйте ответ описанием выгод и уникальных преимуществ вашего предложения.
- Планируйте цепочку сообщений. Завершайте каждое своё сообщение так, чтобы у вас был естественный повод написать следующее, если клиент вдруг перестанет отвечать.
- Создайте библиотеку шаблонов. Заранее подготовленные, но гибкие текстовые заготовки для частых вопросов и ситуаций ускорят работу менеджера и обеспечат единый стандарт коммуникации.
- Используйте технику «выбор без выбора». На этапе закрытия сделки предлагайте альтернативы, которые ведут к цели. Например: «Вам удобнее, чтобы замерщик приехал во вторник или в четверг?» (тем самым мы не даём варианта отказа от вызова специалиста).
- Говорите на языке клиента. Заменяйте официальные, казённые фразы на живые, разговорные. Уместное использование эмодзи поможет сделать общение более человечным и тёплым, но важно не переусердствовать.
P.S.: Давайте вместе разберём ваши скрипты для переписки! Пишите в комментариях и участвуйте в обсуждении. Присылайте мне в директ ваш скрипт продаж, и мы в прямом эфире его доработаем! Как вам такая идея? Круто же?
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: ПРОДАЖИ ПО ПЕРЕПИСКЕ.
