Для девелоперских компаний одна из ключевых проблем — это "невидимые" потенциальные клиенты. Ежедневно на сайты застройщиков заходят сотни и тысячи пользователей, проявляющих интерес к новостройкам, но лишь единицы оставляют заявки. Остальные уходят без следа, а бизнес теряет огромное количество перспективных лидов и вынужден постоянно тратить средства на привлечение новой аудитории.
В этой статье мы разберем, почему это происходит и как современные технологии позволяют не только идентифицировать таких "тихих" посетителей, но и主动но выходить на контакт, превращая холодный трафик в горячие сделки, одновременно сокращая маркетинговые расходы.
Почему 97% посетителей уходят с сайта застройщика молча?
Цифры говорят сами за себя: в среднем только 3% пользователей, зашедших на сайт, совершают целевое действие — оставляют контакты. Куда же деваются остальные 97%? Важно понимать, что это не всегда "холодная" и нецелевая аудитория. Чаще всего это люди, которые уже находятся на разных этапах принятия решения о покупке.
Можно выделить несколько психологических портретов таких посетителей:
- Случайные гости: Зашли из любопытства, по ссылке из статьи. Это единственная по-настоящему нецелевая группа.
- Исследователи: Только начинают погружаться в тему, собирают информацию, формируют свои критерии выбора.
- Сравнивающие: Уже определились с желанием купить квартиру, но выбирают между несколькими застройщиками или ЖК.
- Ожидающие выгоды: Ждут специального предложения, скидки или акции, чтобы принять окончательное решение.
- Нерешительные и интроверты: Им психологически сложно сделать первый шаг и主动но написать или позвонить.
Как видно, большинство из этих групп — это теплые или даже горячие потенциальные клиенты с финансовой возможностью и потребностью в жилье. Они просто ждут, когда компания проявит инициативу и поможет им сделать этот шаг.
От пассивного наблюдения к активному диалогу: стратегия увеличения лидов
Осознав ценность "молчаливого" трафика, встает вопрос: как получить их контакты и начать диалог?
Традиционный подход — ретаргетинг в соцсетях и медийных сетях — часто оказывается малоэффективным. Пользователь продолжает видеть баннеры, но это не побуждает его к активным действиям. Это пассивная тактика, которая "напоминает" о себе, но не ведет диалог.
Современное решение — это переход к активной коммуникации. Идея в том, чтобы не ждать заявки, а主动но установить контакт с заинтересованным посетителем прямо после того, как он ушел с сайта. Провести его по начальным этапам воронки: выявить потребность, презентовать проект и передать готового к диалогу лида в отдел продаж.
Именно эту задачу решает технология Retargeting to Call (ретаргетинг в звонок).
Как работает технология шаг за шагом:
- Установка аналитики: На сайт застройщика интегрируется специальный код для отслеживания поведения пользователей.
- Глубокая аналитика: Система анализирует каждого посетителя по более чем 600 параметрам: глубина просмотра, время на странице, изучение конкретных планировок или акций, повторные визиты и т.д.
- Скоринг интереса: На основе поведения каждому пользователю присваивается персональный балл. Чем активнее и целеустремленнее его действия на сайте, тем выше балл.
- Формирование целевого списка: Система автоматически выделяет группу посетителей с наивысшими баллами — самых горячих и готовых к диалогу лидов.
- Идентификация: Для этих пользователей определяются контактные телефонные номера.
- Первичный контакт: Специалисты колл-центра выходят на связь с этими потенциальными клиентами, проводят мягкий опрос и выявляют готовность к покупке.
- Горячая передача: Если клиент заинтересован, звонок в режиме реального времени переводится в отдел продаж застройщика для презентации объекта и завершения сделки.
Таким образом, посетитель, который вчера просто "посмотрел и ушел", уже сегодня может стать владельцем квартиры, даже не заполняя форму на сайте.
Преимущества подхода Retargeting to Call для девелопера
Внедрение этой технологии позволяет идентифицировать и вовлекать в диалог до 10% всех посетителей сайта, которые ранее были потеряны. Это кардинально меняет экономику привлечения клиента.
Полезный материал: Как подтвердить надежность бизнеса с помощью сайта?.
В отличие от классической рекламы, которая лишь увеличивает узнаваемость, Retargeting to Call дает конкретный, измеримый результат в виде звонков и заявок.Ключевые выгоды для застройщика:
- Сокращение дистанции до клиента: Коммуникация начинается в момент наивысшего интереса.
- Рост конверсии сайта: Превращение пассивного трафика в активные лиды.
- Оптимизация маркетингового бюджета: Вы платите не за показы, а за конкретные действия — звонки и выявленные потребности. Возвращаете уже "остывающий" трафик.
- Качественные лиды: Система исключает из обзвона существующих клиентов и случайных пользователей, фокусируясь только на самых перспективных.
- Загрузка отдела продаж: Поставка готовых к диалогу, "разогретых" лидов, что повышает эффективность работы менеджеров.
Опыт и доказанная эффективность
Технология успешно применяется на рынке более 5 лет. Ее эффективность подтверждается кейсами крупных девелоперов. Например:
- МИЦ Девелопмент: Конверсия в продажу за 8 месяцев составила 5,2%.
- ПСК Дом девелопмент: Конверсия в продажу за 5 месяцев — 5,5%.
Помимо основного сценария, существует смежная услуга — обогащение данных (Data Enrichment). Если у застройщика есть база телефонных номеров, но не хватает email-адресов (или наоборот), технология позволяет дополнить контакты недостающей информацией, что повышает эффективность email-рассылок и других каналов коммуникации.
Вопрос законности и безопасности данных
Законность работы с данными — приоритет. Технология работает строго в правовом поле, не нарушая законов о рекламе и защите персональных данных.
Механизм основан на принципе cookie matching ("склейки" данных) с обезличенными идентификаторами. Когда пользователь соглашается с политикой конфиденциальности на сайтах-партнерах, он дает согласие на коммуникацию. Мы работаем с зашифрованными, обезличенными ID, не собирая и не обрабатывая персональные данные напрямую.
Важный этический и юридический аспект — каждый звонок начинается с вежливого уточнения, удобно ли клиенту говорить, и запроса разрешения на презентацию предложения. Только после получения согласия диалог переходит в коммерческую плоскость.
Заключение
В условиях высокой конкуренции на рынке недвижимости критически важно максимально эффективно использовать каждый визит на ваш сайт. Технология Retargeting to Call — это инструмент, который позволяет застройщику не терять 97% аудитории, а превращать их в реальных покупателей. Это путь к увеличению продаж, отсеиванию нецелевых обращений и значительной оптимизации расходов на маркетинг.
Готовы увеличить количество качественных лидов и повысить конверсию? Оставьте заявку, и мы поможем выстроить процесс, который может увеличить ваши продажи в 2–3 раза.
#маркетинг #продажи на сайте #для бизнеса #застройщик #лайфхаки для бизнеса #технологии и интернет #технологии будущего #лидогенерация #увеличение прибыли #конверсия сайта
Больше полезных материалов для бизнеса: Бизнес.
Источник статьи: Из холодного трафика в горячие лиды: как застройщику получать до 10 раз больше заявок с сайта.
